【テキストデータ】応用情報技術者試験 令和6年度(2024年度) 秋 午後 問１０

「応用情報技術者試験 令和6年度(2024年度) 秋 午後 問１０」のテキストデータです。
テキストデータには「問題文(設問文含む)」「IPAからの解答例」「AIによる簡単な解説」が含まれます。
生成AIのプロンプトに入れて解説させる、などにご活用ください。

問1 サービスデスクの立上げに関する次の記述を読んで、設問に答えよ。

B社は、中堅の電子機器販売会社で、全国に営業拠点がある。B社の営業部は、営業拠点に営業員を配置し、商品を販売している。販売数は順調に増加しているので、今後、営業員の増員を予定している。B社のシステム部サービス課は、営業支援システム（以下、本システムという）の設計、開発及び運用を行っており、本システムを営業支援サービス（以下、本サービスという）として利用者である営業員に提供している。また、サービス課は、サービスマネジメント活動を行っており、それぞれの活動に管理プロセスを定めている。サービス課に所属すると君はJ課長の下でサービスマネージャを務めており、管理プロセスのマネジメントを行っている。サービスマネジメントの主な管理プロセスを表1に示す。