マニュアルや説明書はもう紙の時代ではない！
マニュアルって時には魔物みたいだと思いませんか？長い長い説明書を読むのに睡魔と格闘したり、一冊の本から自分が求めている情報だけを探すのに苦労したりすることがあるのではないでしょうか。多くの人は悩むことさえせず、面倒だと思いながらもとりあえず読んでいることかと思います。
マニュアルを読むことを推奨している全ての人に問いたい。もっと簡単にできないのか、と笑
もし説明書をつける必要があるような何かを売る機会があるなら、大量の紙を消費してマニュアルを作る代わりに、それを動画一つにまとめてURLとしてお客様に送ってはいかがでしょう？
人間は視覚的
突然ですが、例えばIKEAで収納棚を買ったとします。 この経験がある方の中には、どのネジがどの棚に合うのか試行錯誤したこともある…なんて方もいるのではないでしょうか？説明やイラストを参考に組み立てているのに、うまくはまらなくてイライラ…なんてことはありませんか？仮に収納棚の組み立てに自信があってマニュアルなんて見たことないって方もいるかもしれませんが、一度それを忘れて想像してみてください。
もし収納棚の組み立てに苦手意識があって、説明文を読むのにも一苦労している時、他の人がわかりやすく説明している動画があったら最高ではないか、と。
動画では、部品がどんなもので、どのネジが必要で、どうセットしたらいいのか、正確に見ることができます。収納棚を作るときも、テレビを初めて設置するときも、車のヘッドライトを修理するときも、説明書よりも動画のほうがずっとわかりやすいんです。
より見やすく
動画をお客様と共有するようになったら、それをインタラクティブな動画にすることをおすすめします。チャプターを挿入すれば、視聴者がビデオ全体を自由に行き来することができるようになります。
一般的にお客様は説明書を全て網羅しようとは思っていないでしょう。むしろ、自分が分からない所やIKEAの例で言えば収納棚にできてしまった隙間をどうにかするために説明書を活用します。
だからこそ動画の冒頭部分にメニューを表示させることができれば、それを見た人は自分が求めている情報にすぐジャンプすることができるのです。時間が大幅に短縮できることは言うまでもありません。
サービスがより現代的で、お客様に寄り添っていて、他社とは一線を画したものになるに違いありません。
試してみても損はないでしょう？？
気になった方は、ぜひこの動画をみてみてください。インタラクティブ動画がどんなものなのかイメージできるかもしれません！
ちなみにこの動画はIKEAの収納棚の組み立て方動画です。マニュアルいらずで収納棚が簡単に組み立てられることが実感できるかと思います！