個人サロンのキャンセル対策！

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こんにちは😃
個人サロン集客アドバイザー
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稲福 あすかです🌿
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今日は
個人サロンの《突然》の
キャンセルの対策について
お話しします！
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無断キャンセルや
当日キャンセル
しょうがない事ですが
個人サロンにとってはリスクでもある…
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少しでも回避できるように
日頃から対策を考えておきましょう♪
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1.前日までに連絡
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前回ご来店のお客様や
初めてサロンにご来店予定のお客様
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ご予約をとったツールなどで
事前の《予約確認メール》を
送ってくれるシステムもありますが
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LINEやDM.お電話などでも
前もってご予約の確認を入れることを
オススメします！
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だいぶ前に予約を入れて
そのまま忘れてしまっているパターンも…
こちらから確認してあげましょう！
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2.予約を抑えた日にも、文字に残す
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これはご来店してくださったお客様が
次回予約をサロンでそのまま取った場合
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その場でLINEやDMで
次回ご予約日を送信し
《迷ったら見返してみてください♪》
と、お伝えしたり
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SNSをやっていないお客様には
メモ書きしたお日にちと予約・サロン名を
お渡ししてお財布に入れてもらったり
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口頭だけでは不安な場合
その場で文字にしてお渡し、お伝えするのも
オススメですよ
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3.キャンセルポリシーをつくる
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何度もキャンセルが続いた場合
心が不安になるときも…
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そんな時は
キャンセルポリシーを作りましょう！
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ホテル宿泊時などにもありますよね^ ^
参考にしながら作ってみては？？
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あ、ちなみに私は作成してません。
作るも・作らないも
《個人サロン》だからあなたの自由♪
トライ&エラーを
楽しみましょう〜！
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4.キャンセル待ちのお客様にすぐ連絡
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もし、やむを得ず
キャンセルとなってしまった場合
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キャンセル待ちをしているお客様
ご予約お問い合わせを以前してくれたお客様
ここ最近、予約が入ってないお客様
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何枚か、頭に思い浮かぶ方が
いらっしゃるはずです♪
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埋まる、
埋まらないは分かりませんが
こちらからお声かけする事で
予約につながる事も♪
試してみる価値はありますよー！
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5.キャンセルになったら
次回ご予約へ、変更を勧める
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もし、やむを得ず
キャンセルとなってしまった場合
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　その日の予約をそのままキャンセルで
終わらせるだけではなく
《お日にち変更》のご提案
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をする事も大事です！
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きっと、何かの事情が重なってしまい
行けなかっただけで、本当は
そのお客様も行きたかったはずです♪
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こちらからまた、次回ご予約への
お声かけをしてみませんか♪
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6.キャンセル時の、やる事リストを作る
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もし、やむを得ず
キャンセルとなってしまった場合
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　その時に備えて
《やる事リスト》を
作成しておくのもあり！！！
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普段できない事務作業
気になっていたところの細かい掃除
物販商品の並べ替えやPOP
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実はやる事って意外にあるかも？！
探して箇条書きにしておくといいですね
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7.落ち込みすぎず、切り替え大事！
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キャンセルになってしまったら
ほとんどの人が落ち込んでしまうかも…
私も気持ちも分かります！
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時間は空くし、金額に直結するし…
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でも落ち込んでばかりや
その物事ばかりにフォーカスすると苦しくなる
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キャンセルの数と
来てくれるお客様の数
どちらが多いですか？？きっと後者♪
そしてキャンセルしてしまった方も悪者ではない
タイミングの問題なんです
切り替えてできることに取り組みたいですね♪
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いかがでしたか？？
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キャンセルと言っても
いろんな角度での捉え方や
対策が見えてきましたか？？
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ぜひ、参考になれば
嬉しいです♪
他にも
《こんな対策もあるよ！》という
いいアイデアがあれば
コメント📝欄で教えてね！
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みんなでいいものを
シェアしよう♪♪