【マーケ基礎】お客さまからの要望表。

「夜、配達してくれると助かるんだけど……」

お客さまにそう言われた時、あなたは？

「夜はちょっと……」と、断りますか。

夜ぐらいゆっくりしたい。のんびり風呂に入りたい。

その気持ちはわかりますし、当然のことです。

しかし、それで真の商売人と言えるでしょうか。

「商売人だって、普通の人間だ。
　ゆっくりする権利がある！」

確かに権利はありますが、
それで、お客さまを愛していると言えますか。

商売は、恋愛です。

好きな人のためなら、
昼も夜も関係なく、何かをしてあげたい、
と思うのではありませんか。

この気持ちを忘れないで欲しいのです。

お客さまの言葉や要望には、
サービスのヒントが隠されています。

無理なことを言う客だと、
軽く受け流してはいけません。

そこには、たくさんのチャンスがあります。

「配達」「24時間営業」「早朝営業」などが、
お客さまの要望としてありそうです。

また、リフォーム会社による、家具の移動や保管。
家具店による、不要家具の引き取り。
ブティックの古着引き取り。

このような要望を持ったお客さまも
多いのではないでしょうか。

これに応えて差し上げることで、
お客さまからの信頼を得ることができます。

あなたのお店では、
どんなサービスが考えられるでしょうか。

これまで、どんなご要望を耳にしましたか。

そこで私は、
『お客さまからの要望表』づくりを提案します。

ホワイトボードでもノートでも構いません。

お客さまから出た要望を
すべて書き込むようにしてください。

従業員のいるお店なら、
全従業員が書き込むように徹底します。

これをもとに、
「要望に応えるには、どうすればいいか」
を全員で検討します。

できるか、できないかの検討ではなく、
できるようにする方法を考えてください。

結果、できないと判断したとしても、
一生懸命に考えることで、
それが、お客さまを思う気持ちにつながるのです。

ご要望は、日常業務の中で、たくさん出てきます。

毎日、ヒントを与えてくれるお客さまに、
感謝してください。