マーケティング基礎講座

【マーケ基礎】商売人は「気」が勝負。

あなたのお店のまわりに、ゴミは落ちていませんか。汚れていませんか。店内はいつも綺麗に保たれていますか。お客さまから見えないバックヤードも掃除が行き届いていますか。もし、汚れているなら、それは、あなたの「気」が、消えかけている証拠です。「汚れる（よごれる）」は、「汚れる（けがれる）」とも読みます。この「汚れ（けがれ）」という言葉は、「気枯れ（きがれ）」から来ていると言われています。ここで言う「気」とは、『気配り』『活気』『気力』のことです。

【マーケ基礎】地域密着で大切なもの。

テレビアニメの「サザエさん」を見ていて、 “これぞ、地域に根ざした商売人” という姿が描かれていたので、ご紹介します。「三河屋のサブちゃん」という酒屋兼なんでも屋の店員さんがいます。ある日、ご用聞きと配達に出たサブちゃんがいなくなります。サザエさん一家と三河屋の大将が心配して、あちらこちら探しますが、見つかりません。代わりに、大将が配達にまわります。大将が、サザエさんの家に来ていた時、突然、サブちゃんが戻ってきました。事情を聞くと、ご用聞き

【マーケ基礎】出口にメッセージを掲示する。

お客さまがお店から出ようとしています。あなたは？「ありがとうございました」「また、お越しください」普通は、そうですよね。しかし、ここでもう一度、お客さまをお店の中に引き戻す方法があります。『本日は、○○がお安くなっております。　ご覧になられましたか？』と、声をかけるのではなく、メッセージボードや紙に書いて、出口付近に掲示しておきます。つまり、出て行かれるお客さまの眼に飛び込むように、貼るのです。声をかけると、嫌がるお客さまもおり、次回か

【マーケ基礎】ライバルは、競合店だけじゃない。

“あのお店がセールをやったから、うちもやらなくちゃ” “あそこが20％割引なら、うちは30％に” などと、競合店は気になるものですよね。それは、当然のことです。厳しい状況を生き残るには、他店より優位に立たなくてはいけませんから。でも、そんな狭い視野でいると、潰し合い、共倒れとなってしまいます。競争に勝つことが、商売の本質ではありません。もちろん、他店との差別化は必要ですが。競合店ばかりを気にしていると、競争することに注力してしまい、 “お客さまを

【マーケ基礎】存在しないお店。

あなたのお店は、地域住民によく知られていますか？ “昔からやっているし、お馴染みさんも多いから大丈夫だと思う”。そう思っている店主も多いことでしょう。でも、間違っています。よほどの田舎でもない限り、住民は絶えず入れ替わっているということを忘れています。新しい住民はどんどん入ってきています。その人たちが、あなたのお店のことを知っているでしょうか。定期的にチラシを打っている、地方新聞に広告を出している、というのなら、知られているかもしれません

お店の物語を創る。

コンセプトの無いお店は、繁盛しません。すなわち、主張の無いお店です。何を売っているお店なのか。誰に売っているお店なのか。どのように売っているお店なのか。お店の提案はあるのか。つまり、“あのお店は、こんなお店だ”と、お客さまが明確に表現できるかどうかです。すぐにイメージが浮かばないお店は、やがて潰れる運命にあります。もし、あなたのお店がそうならば、いますぐ主張のあるお店に変身させましょう。コンセプトを創りましょう。そうは言っても、何をどう

入りやすいお店・入りにくいお店。

みなさんは、お客さまです。見知らぬ街でも、いつもの商店街でもかまいませんが、気になるお店があったとします。ちょっと入ってみたいと思うのですが、どうも入りづらい。それは、何が原因でしょうか。あまり意識したことはないかもしれませんが、考えてみましょう。すると、入りやすいお店の条件、入りにくいお店の原因がわかってきます。まず、お店の雰囲気があります。 ●入口が閉ざされ、中の様子がわかりにくい。 ●ショーウインドウはあるけど、中がまったく見えない。

POPは、売り込み上手な店員さん。

POP広告。日本語で“販売時点広告”と訳されるこの広告は、大変重要な役割を果たしています。何も書いていない売り場で、商品に興味を持っていただき、手に取っていただくことは、なかなかできません。とても優れたディスプレイができていたとしても、 POP1つに負けることがあります。つまり、言葉で語りかけるからです。何か書いてあると、お客さまはつい読んでしまいます。そこに、気の利いた言葉や目を引くデザインがあれば、ディスプレイよりも効果的なPRができます。

お店の営業時間を変えてみる。

商品やサービスには自信がある。何も問題はないはずだ。でも、お客さまが来てくれない。ということは、お店の立地条件や営業時間に問題があるのかもしれません。お店の場所を移動することは簡単ではありませんから、まずは営業時間を見直すことを考えてみましょう。開店は10時ですか？閉店は18時ですか？あなたのお店の営業時間とターゲットはマッチングしていますか？主婦が相手だから昼間の営業でいいんだ、とは考えていませんか？今の時代に、いわゆる主婦という存在は

お客さまの心理を季節ごとに読め！

もうすぐ春です。卒業・入学・お花見・ハイキング……。明るく、暖かい春がやって来ました。さあ、外へ飛び出しましょう。実は、まだ寒さ厳しい冬だとします。しかし、もしあなたがお店をやっているなら、もう心は春でなければいけません。百貨店を見てください。店内はもちろん、ショーウインドウは春の演出に変わっています。これは、心理的季節を先取りしているのです。本来の季節より1～2ヵ月早く、心の中にやって来る季節感のことです。特に日本は、季節の移り変

お客さまが満足するのは、商品ではなく『付加価値』。

付加価値を高めれば、商品は売れます。非常に単純な「商売の極意」なのですが、これがなかなかできません。わかっていてもやらないお店、まったく気づかないお店が潰れていくのです。今回は、付加価値を高めるとはどういうことかを考えてみます。商品そのものの機能・性能を高めることも付加価値ですが、それはメーカーの仕事です。飲食店でも、味やメニューで付加価値を生むことはできます。しかし、物販のお店ではそれはできません。ならば、何によって付加価値を高めれば

接客は、商品以上に意味を持つ。PART1

商品を買っていただくには、お客さまをどう口説き落とすかを考えなければなりません。それは、セールスのテクニックだけの問題ではなく、お客さまをおもてなしするための心構えの問題でもあります。愛する人に振り向いて欲しいがために、毎日ラブレターを書くのも“手法”としてはありますが、それだけでは心は伝わりません。自分自身を磨いたり、相手を思いやる心を学んだり、伝え方も知る必要があります。つまり、告白する前に「準備」をしなければなりません。これが、『接客

フォローしませんか？

#お店