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マーケティング基礎講座

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佐藤きよあき

【マーケ基礎】売れることがわかっている商品を売れ！

確実に売れるとわかっている商品を 扱うことができるなら、 こんなに楽な商店経営はありません。 わからないから苦労し、悩むのですよね。 しかし、少しの努力でわかるようになる、 と言ったら信じますか。 実に単純な方法です。 『お客さまに聞く』。 「わからないことは、お客さまに聞けば良い」 と書いたことがありますが、 「どんな商品が欲しいですか？」と、 ストレートに聞くのではなく、 困りごと、悩みごと、欲しいモノの イメージを聞き出すのです。 ストレートに聞いてしまうと

佐藤きよあき

【マーケ基礎】大企業が手を出さない商品・サービスを売れ！

個人商店が大手に勝つには、 商品を特化するか、大手が扱いにくい商品を揃えるか、 の選択が必要となります。 他にも方策はありますが、 比較的取り組みやすいのがこの2つです。 商品の特化については、何度も書いていますので割愛し、 「大手が扱いにくい商品」について、考えてみます。 大手が扱わないのには、分かりやすい理由があります。 マーケットが小さいから、大きな利益が見込めない。 この一点です。 たくさん売らなければ儲からない、と考えているのです。 「だったら、個人商店

佐藤きよあき

【マーケ基礎】ダメな従業員がいるのは、あなたがダメな証拠。

「スタッフが無能だ」「ぜんぜん役に立たない」……。 従業員のレベルの低さを嘆く店主がたくさんいます。 そんな店主たちに、私は言います。 「すべての原因はあなたにあります。 　有能な従業員へと教育できていないのは、 　店主であるあなたに、 　教える能力が欠けているからです」と。 問題があるのは、従業員ではなく、店主なのです。 店主は従業員に対して、夢やビジョンを語り、 お客さまへの想いや仕事の面白さを 徹底して教え込まなければいけません。 売るための技術を教える前に、

佐藤きよあき

【マーケ基礎】約束を守れ！

お客さまとの約束は、必ず守らなければいけません。 わざわざ言うことではありませんが、 あなた自身は本当に守れているでしょうか？ この約束とは、「契約」のような大きな事柄ではなく、 “最低限のマナー”と言ってもいいくらいの 日常的なルールの話です。 たとえば、 お客さまから商品の取り寄せを依頼された場合、 「すぐに注文して、入荷しましたらご連絡いたします」 と言いながら、連絡を忘れたことは無いでしょうか？ 配達を依頼されて、 「午前中にお届けします」と言いながら、 お昼

佐藤きよあき