マーケティング基礎講座

【マーケ基礎】クレーム電話の心がまえ『4STEP』。

商売をしている限り、クレームを避けて通ることはできません。どれだけ誠実に堅実な商売をしていても、クレームは必ず起こります。十人十色、百者百様。素晴らしいと誉めてくれるお客さまがいるかと思うと、同じ商品・サービスにクレームをつけるお客さまもいます。感じ方がすべて違うのですから、これは仕方ありません。日頃から、クレームへの対処法を考えておくしか、手立てはありません。では、どういった対処をすれば、お客さまの怒りを静めることができるのでしょうか。

【マーケ基礎】商圏を小さくしろ！

売り上げが落ちてくると、「宣伝が足りない」「周辺にお客さまがいない」と思い込み、商圏を拡大しようと考えます。そこで、チラシやDMをもっと広い範囲にバラ撒いたりしてしまうのです。商圏を拡大すれば、見込客も増え、売り上げも利益も上がるだろう、と希望的観測を持ってしまいます。この戦略は、明らかな間違いとは言えないものの、かなり危険な方法です。商圏を拡大するということは、そこには新たなライバルが存在するということでもあります。無用な競争になったり、

【マーケ基礎】“思考の無い勉強”は、有害になる。

私のコラム読者は、一所懸命に勉強されていると思います。ネットをはじめ、書籍やセミナーで、たくさんの情報をインプットしているはずです。積極的に学ぶ姿勢は、非常に評価できます。しかし、そこに落とし穴が隠れています。勉強の仕方によって、かえって有害になる場合があるのです。次のような項目に、思い当たる節はありませんか？・勉強していることに満足してしまい、　実践することを忘れている。・上辺の知識を得たことで、　自分には能力があると思い込んでいる。

【マーケ基礎】ライバル店の“売り”を知っているか？

お客さまが来ない。モノが売れない。どうすれば繁盛させることができるのだろうと、お店の前に立ち、腕組みしていませんか。お店をじっくり見直すことも大切ですが、そこに立って考えているだけでは、問題解決のヒントは見つかりません。お客さまの「来る」「来ない」は、どこで決まるのでしょうか。お客さまの立場で考えてみてください。お客さまは、まず、欲しいものを思い浮かべます。そして、売っているお店を探します。売っているのがあなたのお店だけなら、苦労することも

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2024年7月の記事一覧

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