マーケティング基礎講座

【マーケ基礎】「感動探し」をお手伝いしろ！

少し前のデータですが、「感動探し」という市場規模が5兆円あると言います。何のことかと言うと…… 「感動に関するアンケート」という非常に興味深い調査を行なったところ、「1ヵ月に1度以上感動しましたか？」という問いに対し、 10〜20代の約50％、50〜60代の約30％の人が、 “イエス”と答えています。つまり、逆から見ると、若い世代の2人に1人は「1ヵ月に1度も感動していない」ということになり、 50〜60代の3人に2人は「1ヵ月に1度も感動していない」

【マーケ基礎】「在庫処分」か？「アウトレット」か？

小さなお店にとって、不良在庫は頭の痛い問題です。売れないから、残ったまま。しかし、新商品を仕入れない訳にはいかない。少しずつ少しずつ、在庫は増え続けます。「在庫処分セール」として、ワゴン陳列で売り捌ければ良い方で、やはり、残り物イメージが強く、期待できません。たとえ売れても、不良在庫のままよりはマシ、という程度で、赤字は覚悟しなければいけません。何か良い方法は無いでしょうか。私は相談を受けると、あれこれご提案した後の最終的な手段として、「フリ

【マーケ基礎】師の元に人は集まる。

人と人との繋がりが薄れている現在。社会生活において問題が起きた時に、どう対処して良いのかがわからない人が多くなっています。ご近所づきあいのあった頃なら、ちょっとお隣さんに教えてもらったり、年配者に聞きに行ったものです。冠婚葬祭への出席はどうすれば良いのか？子育てで困った時は？病気にかかったら？お祝いや贈り物は何にすれば良いのか？とにかくわからないことは、誰かが教えてくれていました。しかし、現在はそれができません。教えてくれる人がいないの

【マーケ基礎】ES（従業員満足）を見直せ！

CS(Customer Satisfaction)は、あなたもよくご存じのはず。お客さま第一、すべてはお客さまのために、という顧客満足の考え方です。これはとても重要なことですが、そのためには、やるべきことがたくさんあります。店舗、品揃え、サービスなどで、どれだけお客さまに満足していただけるかを、じっくり考える必要があります。これらは、“いまさら”と思われることですが、大多数の店主が忘れていることがあります。「従業員」。従業員教育も含まれます

【マーケ基礎】お帰りの声かけで、印象度アップ！

商品を買っていただいたお客さまがお帰りになる時、あなたはどんなご挨拶をしていますか？「ありがとうございました。また、お越しください」「お気をつけて、お帰りください」とりあえず合格ですが、せっかくの“チャンス”を逃しています。「終わり良ければ……」という言葉があるように、お客さまとの最後の接点を活かせるかどうかで、ファンづくりの効果が違ってきます。「あぁ、売れて良かったぁ」「さて、片づけなきゃ」という思いが先に立ち、ご挨拶を適当にしてしまう店員さん

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2023年8月の記事一覧

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