【極上の接客】向井邦雄 著：リピート率９割を超える小さなサロンがしている（書籍）
この本は初版が2013年です
さらにこの２冊目の前に、1冊目を出版しており、好評につきの2冊目
ということです（さらに、本年7月にも３冊目を出しています）
・・・好評というわけですが、読んでみますと「なるほど！！！」と
思える内容が、豊富に書かれています
特に１か所をご紹介します：
P157-161：「お客様が本当に買いたいものは何か」
しかし、実はこの段階では、まだ3分の１にしかすぎません
極上の接客をしていこうと思ったら、さらにその先を追及
していかなければならないのです
それは、いったい何でしょうか
・・・その答えは、「わからない」です・・・
実は、お客様自身もわかっていないのです
例えばエステの場合・・・中略・・・
結果的に「痩せた」「きれいになった」と喜んで帰られるわけです
はたしてそれが本当の答えなのでしょうか？
本当にその方の心から望んでいることなのでしょうか？
・・・中略・・・つまり、「痩せたい」が本当の最終の願望ではなかった
ということです
・・・中略・・・
「痩せたい」ではなく「痩せたねと言われたい」
「美肌になりたい」のではなく「きれいになったねと言われたい」
お客様の望んいるすべての答えはここにあります・・・
いかがでしょうか、あまり著作の内容を転載することは避けたいのですが、
この本のタイトルから考えられる読者の方々のみならず、実は大変に多くの
方々に普偏的に参考になるわかりやすい事例と思いました
・・・最近のマーケティング用語であれば「インサイト」ということに
あたる具体的な場面を記載していると感じました
この本は最近、書店で目にしたのです
このタイトル「〇〇の接客」を見て、これまでであれば購入はしません
・・・しかし、今回はなぜか、抵抗感が湧かずに『買おう・読んでみよう』
と思いました（ブログを３か月やって来たことが要因と思われます）
内容が上記の例のように「素晴らしいと思い、投稿」をさせていた
だきました
2024.08.25
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