役所中の人の『お役所ライフハック』

こんにちわ。井田カノです。
4月に、1歳次男の育休から復職します。

皆さんは、普段から役所に問い合わせしますか？

「YES！」のアナタ！
いつもお世話になっておりますぅ。
わたしよりも『中の事情』にお詳しいかもしれませんね。
引き続き、どうぞよろしくお願いします！

「NO！」のアナタ！
忙しい暮らしの中、
役所に、聞きたいとき、力になってもらいたいとき。
役所中の人が、いち市民として
役所の人とコンタクトをとるときに、
気を付けているポイントをシェアします。
ぜひお役立てください。

役所に問い合わせるときのPOINT３

ずばり、
１．職員の名前を聞くこと
２．あまり教えてもらえないことは、一般論で食い下がること
３．ヤバいやつがいたら、出直すこと
どれも簡単ですが、一定の効果アリ！
以下、詳しくお伝えします。

◆君の名は

たぶん、これが1番大事。
名前を、聞いて、おこう！！！
(できれば、所属と電話番号も)

～あるあるケース～

窓口に申請手続きのあるアナタ。
電話で問合せした後に、必要書類をもって窓口に行ったら…
職員「〇〇の申請ですね。そしたら▲▲も必要なんですよ。」
アナタ「えっ？この前電話したときには、言われませんでしたよ。」
職員「そうだったんですね…誰にお電話したたか覚えていらっしゃいますか？」
アナタ「えっと…」
→キレる　or　出直す
～～～～～～～～

ある、これめっちゃある。
見たことある、言われたことある、言ったことある。

さて、誰が間違えたのでしょうか？
①窓口の人？
②電話で答えた人？
③アナタ？
残念ですが、どれもありますよね？
でも、困るのはアナタ１人になってしまうのです。

とても残念ですが、①②のケースもたまにあるのです。
けれど、相手の名前（所属、電話番号）を聞いておけば、
①②のケースの確認やイレギュラーのフォローを
その場でしてくれることがあります。
また、相手が判明すると、同じ過ちが繰り返されなくなります。

しかし…

名前を聞くと、間違えの抑止力になる！

というのが一番のところ。
ちょっと自信のないことに答えたときに、
「アレ、ちょっともう１回マニュアルみとこう」
「詳しい人に、念のため確認しておこう」
と相手に思わせられるからです！！

なので、電話するときは、
最初と最後に職員の名前を聞こう！
（もちろん自分も名乗ったうえで）
相手を、ギクッとさせとうこう！笑

大事なことなので、もう１回！
リピート　アフター　ミー
名前を、聞いて、おこう！！！

◆「あくまで一般論ですが…」

みなさんも、大人ですよね？
正面きって正式に聞かれると、
答えられないこと、ありますよね。
役所にも、たくさんあります。

～あるあるケース～

子どもが保育園に入れるか心配なアナタ。
電話で、担当課に問い合わせます。
アナタ「子どもを絶対保育園に入れたいんです！
希望園を何園申し込めば良いですか！？」
職員「申し訳ございません。“絶対”はわからないんですよ。
なるべく多い方が可能性は高まりますが…」
アナタ「“多い”っていうのは、10園位ですか⁉」
職員「例年だと、それくらいの方もいらっしゃいますが、
“絶対”はわからないんですよ。」
アナタ（「こいつ、何も内容言わないじゃん。。。怒」）
～～～～～～～～

ある、これめっちゃある。
見たことある、言われたことある、言ったことある。

職員も、意地悪したいわけじゃないんです！
（ほとんどの人は、皆さんの役に立ちたいと思っているんです）
ただ、ちょっと冷静を失っている人には、
予防線張って話さないと、
良かれと思って言ったことが、
後日、言葉尻をとらえて大クレームになることがあるんです！！

情熱を胸にしまい、あくまでクールに！

だから正解は、冒頭にコレを付けるのだ！
「お立場上、言いにくいことだと理解はしてます。
あくまでこれまでのご経験での、
一般論として教えていただきたいのですが…」

引き出せる情報が、増えること引き合いです！

◆勇気ある撤退

役所で働いている人の多くは
「人の役に立ちたい」と思っています。
でも、一部ホントにヤバい奴がいます。

語彙力も死に絶えて、草も生えないくらい
ヤバい、奴が、います。
ハリーポッターの「名前を呼んではいけないあの人」
みたいな人です。

そんな人に運悪く、あたってしまったら、
※冷気があるので、わかると思います(笑)
絶対に戦わないで、そっと逃げてください。

そして時間をあけて、
再度問い合わせてみてください。
別の担当者がいるはずです。

私も若かりし頃は、
正義感でヴォルデモート卿に
戦いを挑んだことがありました。
でも、時間のムダだし、
一度揉めてしまったからこそ、
物事がうまく運ばなくなることも学びました。

勇気ある撤退が、次の勝利を引き寄せる！

気持ちはとてもわかります！
そんな奴に税金払いたくない！！本当にそうだと思います。
でも、今はまず目先の目的のために、一度撤退してみてください。

◆まとめ

いかがでしたでしょうか？
役所に問い合わせるときのPOINT３つ
１．職員の名前を聞くこと
２．あまり教えてもらえないことは、一般論で食い下がること
３．ヤバいやつがいたら、出直すこと

どれも簡単ですが、一定の効果アリ！と思っています。
私の肌間隔としては、郵便局や学校でも使える
小技な気がしています。
ぜひやってみてください。