業務アプリケーションシステムの開発・構築・運用管理の標準化 ( Ⅷ.運用準備:運用・保守マニュアル、操作手順書)

業務アプリケーションシステムの開発・構築・運用管理の標準化
( Ⅷ.運用準備:運用・保守マニュアル、操作手順書)
Standardization of the software development management、infrastructure construction management、and operation management of business application systems. (Operation and maintenance manuals and operating procedures)

鈴木一明
Suzuki Kazuaki

1.はじめに
　システム開発・導入やシステム運用管理が業務担当部署に分散化され、ＩＴ教育がなされないまま、ＩＴ未経験者がそれらを担当し、「平常時に何を行うのか?」、「緊急時に何を行うのか?」が解らず、運用・保守管理がＩＴベンダー任せになり、品質管理が疎かになっているのが現状である。
　ＩＴベンダーにおいては、発注者から的確な要求が示されないことから、アプリケーション開発や基盤構築の入札において、安値落札が横行し、工数削減を図りたい考えから設計書や計画書、マニュアル等の作成が疎かになっているケースが多く見られる。その理由として業界標準に準じた運用・保守マニュアル/操作手順書の整備などの重要性を理解していないからである。
　運用・保守計画書や運用・保守マニュアルは、運用・保守の開始前の運用準備フェーズで策定し、運用テストにおいて、運用・保守マニュアル/操作手順書の検証を行っておくことが重要である。
　本編では、運用・保守フェーズで必要となる運用・保守マニュアルと操作手順書及び各種台帳、レポ ート類の作成について解説する。