【企業経営理論#11】3C分析

3C分析

今回は、ミクロ環境分析の一つ、” 3C分析 ”についてです。

3C分析は、企業のミクロ環境を分析するためのフレームワークです。

Customer（顧客）、Competitor（競合）、Company（自社） の3つの視点から分析を行うことで、市場における自社の立ち位置を把握し、効果的な戦略を策定することができます。

3C分析の要素

各要素の詳細

• Customer(顧客)：顧客分析では、ターゲット顧客を明確化し、そのニーズ、購買行動、満足度などを分析する。

  • 市場規模と成長性：ターゲット市場全体の規模や成長性を把握。

    • 例：市場規模、市場成長率、市場シェア

  • 顧客セグメント：顧客を年齢、性別、ライフスタイル、購買行動などの属性で分類し、それぞれのセグメントの特徴を分析。

    • 例：年齢層、性別、居住地域、職業、所得、ライフスタイル、価値観

  • 顧客ニーズ：顧客が求めている価値やニーズを分析。

    • 例：製品・サービスに対する要望、不満、潜在的なニーズ

  • 購買行動：顧客がどのように情報収集し、購買に至るのか、そのプロセスを分析。

    • 例：情報収集源、購買場所、購買頻度、購買決定要因

  • 顧客満足度：顧客が製品・サービスにどの程度満足しているかを分析します。

    • 例：顧客満足度調査、リピート率、口コミ

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• Competitor(競合)：競合分析では、競合企業の戦略、強み、弱みなどを分析し、自社との比較を行う。

  • 競合の特定：自社と競合する企業を特定。

    • 例：業界地図、競合企業リスト

  • 競合の規模とシェア：競合企業の規模や市場シェアを把握。

    • 例：売上高、従業員数、市場シェア

  • 競合の戦略：競合企業がどのような戦略をとっているのかを分析。

    • 例：価格戦略、製品戦略、販売戦略、マーケティング戦略

  • 競合の強みと弱み：競合企業の強みと弱みを分析。

    • 例：技術力、ブランド力、顧客基盤、コスト競争力

  • 差別化ポイント：競合との差別化ポイントを明確化する。

    • 例：独自の技術、ブランドイメージ、顧客サービス

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• Company(自社)：自社分析では、自社の経営資源、強み、弱みなどを分析し、客観的に評価する。

  • 経営資源: 自社が保有する経営資源(ヒト・モノ・カネ・情報)を分析。

    • 例：人材、技術、資金、設備、情報

  • 強みと弱み: 自社の強みと弱みを分析。

    • 例：SWOT分析

  • ブランドイメージ: 自社のブランドが顧客にどのように認知されているかを分析。

    • 例：ブランド認知度、ブランドイメージ調査

  • 企業文化: 自社の企業文化を分析。

    • 例：社風、価値観、行動規範

  • 組織能力: 自社の組織能力を分析。

    • 例：意思決定プロセス、コミュニケーション能力、問題解決能力

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3C分析の目的

• 市場機会の発見：顧客ニーズと競合状況を分析することで、新たな市場機会を発見する。

• 競争優位の構築：自社の強みを活かし、競合との差別化を図ることで、競争優位を築く。

• 効果的な戦略策定：3C分析の結果を踏まえることで、より効果的なマーケティング戦略や事業戦略を策定することができる。

まとめ

今回は、ミクロ環境を分析するためのフレームワーク”3C分析”についてまとめました。

次回は、”5フォース分析”についてです。

復習問題

問題1：穴埋め問題

1. 3C分析は、企業の（ ① ）環境を分析するためのフレームワーク。

2. 3C分析では、（ ② ）、（ ③ ）、（ ④ ）の3つの視点から分析を行います。

3. 顧客分析では、ターゲット顧客の（ ⑤ ）、（ ⑥ ）、（ ⑦ ）などを分析します。

4. 競合分析では、競合企業の（ ⑧ ）、（ ⑨ ）、（ ⑩ ）などを分析します。

5. 自社分析では、自社の（ ⑪ ）、（ ⑫ ）、（ ⑬ ）などを分析します。

問題2：○×問題

1. 3C分析は、マクロ環境を分析するためのフレームワークである。（ ○ / × ）

2. 顧客分析では、顧客の年齢や性別などの属性を分析する。（ ○ / × ）

3. 競合分析では、自社との差別化ポイントを明確化する。（ ○ / × ）

4. 自社分析では、自社の財務状況を分析する。（ ○ / × ）

問題3：組み合わせ問題

次の3C分析の要素と、具体的な分析項目を正しく結び付けてください。

問題4：記述問題

1. 3C分析を行う目的を3つ挙げてください。

2. 3C分析の各要素について、具体的な分析方法を説明してください。

問題5：多肢選択問題

以下のうち、顧客分析で考慮すべき項目として適切なものをすべて選びなさい。

a. 政治体制 b. 市場規模 c. 顧客ニーズ d. 技術革新 e. 購買行動

問題6：多肢選択問題

以下のうち、競合分析で考慮すべき項目として適切なものをすべて選びなさい。

a. 競合の特定 b. 競合の戦略 c. 競合の強みと弱み d. 自社のブランドイメージ e. 自社の企業文化

問題7：多肢選択問題

以下のうち、自社分析で考慮すべき項目として適切なものをすべて選びなさい。

a. 顧客セグメント b. 競合の市場シェア c. 自社の経営資源 d. 自社の強みと弱み e. 自社の組織能力

問題8：記述問題

あるアパレル企業が、新規にオンラインストアを立ち上げることを検討しています。 この企業が、3C分析を行う際に、どのような点に注意すべきでしょうか？ 具体的な例を挙げて説明してください。

問題9：記述問題

ある飲食店が、3C分析を行う際に、どのような情報を収集すべきでしょうか？ 具体的な例を挙げて説明してください。

問題10：記述問題

3C分析の結果を、どのようにマーケティング戦略に活かすことができるでしょうか？ 具体的な例を挙げて説明してください。

解答

問題1

1. ① ミクロ

2. ② Customer ③ Competitor ④ Company

3. ⑤ ニーズ ⑥ 購買行動 ⑦ 満足度

4. ⑧ 戦略 ⑨ 強み ⑩ 弱み

5. ⑪ 経営資源 ⑫ 強み ⑬ 弱み