百貨店×マーケ
ICTは「Information and Communication Technology（情報通信技術）」の略だということを大学で学んだ時に、一般的な小売りでしていることを、たとえばAmazonならデータで扱うことかな？と考えていました。
例えばの実例として、以下などマンパワーに置き換えるイメージです。今まで「〇〇のおじいちゃんどこでみたよ。」など人対人のコミュニケーションをデータで置き換えるイメージです。
で、今日百貨店に行ってきました。
図らずもセールでしたが、色々「ああ……」と思うところが。。。
中の店員の接客は割とよかった。お品物が壊れていないかのチェックとか。たまたま催事場の短期派遣？で来ていた人がぐれかけているのは、まあいいです。CS(カスタマーサティスファクション)系は、さすがに強い！
施策としては、
・対象者 3,300円以上購入者
・アプリDL＆会員登録＆クーポン表示でお菓子プレゼント
個人情報：氏名、メアド、パスワード
アプリDL 68.4MB
アプリ開始時に、興味・関心を大きい枠で選択
悪くないけど、このアプリでものを買うかなあ？というと？？？が付きます。(アプリ作ってる人ごめんなさい)
お菓子は賞を取っていたので、気を使ってくれているな、というくらいです。
お菓子をもらうために、すごくお客様に負荷かけている、アプリDLもギガ減るし、登録をどこでしろと？(大体荷物みんなもっている)
クーポンをそのあと要表示なのもひと手間。。。お菓子もらう場所もちょっとわかりづらい。
なぜ普通の接客はうまいのに、そこのユーザビリティがイマイチ。。。
アプリの説明の紙は、過不足なく書かれていました(うむ)。
もう一点いけていないのが、売れた商品を紙に記入。
誰打ち込むのそれ？あと、万一売り切れた時に商品をすぐ補充できなくない？バイヤーも状況を把握しづらい。
その百貨店の店舗として、何がどれだけ売れているのか、正確に店長も本社もリアルタイムで把握していない？！という恐ろしいことで。。。す？
アプリを会員証にして今後把握しまあす！かもしれませんが。。。
普通に入口と各階にカメラおいて、後ででもいいから客層分析すればいい気がするのですが、ダメなんですかね？
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SNS系に興味があったのでもう1点。「アトレ」
本当に登録させる気あります？という、エスカレーターの下っていく壁面にバーコードのポスター貼ってある(笑)
いやもしかしたら、貼る場所がなかったのかもしれない、しれないけど、か、仮に「あ、ＬＩＮＥ登録しよう、スマホ」なんてやっているうちに下に下がる、、降りていくー。
「←次の階で〇〇あります！」くらいの単純なサインにしないと、たぶん見ないです。
↓せっかく施策売っても効果につながらないので、店の前にデジタルサイネージでバーコード出せばいいんじゃないですかね。
色々書きましたが、オウンドでもＬＩＮＥでもよいですが、登録させることが結構ハードルなのだな、という気づき。
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