「スキルではなくて人間性」No.116

「仕事力を高めるためには、どうしたらよいか？」

その問いに、最近明確に、「人間性を高めること」と答えるようにしています。これは、師匠・舩井幸雄もよく話していました。

あるとき、会社経営について、
「会社の売上げアップを実現するためにはどうしたらいいですか？」と、
舩井に質問すると……。

「それはカンタンや！　人間性を高めればよい。」
と、まるで禅問答のような答えが必ず返ってきたのです。

もちろんスキルとの両輪から議論される必要はあります。
お客様からクレームをいただいたとします。
問題点を修正することをお約束し、気持ちを納めていただきます。
ここまではあたりまえ。

しかし、ポイントはここからです。
本当に、次の段階やほかのお客様に対して、
その問題点が修正されたかどうかを見届け、
確認する責任感を持ち備えているかどうか？

ここがポイントとなります。
であれば、やはり、仕事力の基盤を支えるのは、
スキルではなく人間性だと言ってよいと思えるのです。

感謝