HCD-Net サービスデザイン方法論 第5回 構造化シナリオ法　2014年10月11日

サービスデザイン方法論の「構造化シナリオ法」は、
恵比寿のDMMさんを会場に行われました。

講義

▼前回の振り返り
　インタビューを充実したものにするためには。
　→なぜを繰り返し聞く。

▼エクスペリエンスビジョンの時代
　目指すところ
　　・ユーザーが本質的に望む新たな体験・経験を提供する
　　・企業や組織が活用する。

▼人間中心設計
　イノベーションの源泉として。
　　・問題の把握
　　・要求の明確化とデザインコンセプトの策定
　　・デザイン解の発想
　　・デザイン解の評価と決定

▼人間中心設計のプロセス
　ISO9241-210

▼ビジョン提案型デザイン手法
　・問題解決型アプローチの限界
　・サービスデザインのための手法への期待
　・エクスペリエンスのための手法への期待
　・ICTの進化への対応への期待
　・人間を中心としたビジョンを提案する手法への期待

▼基本アプローチ
　・ユーザーの本質的要求から開始
　・上位の価値やサービスのレベルから発想
　・ユーザーの本質的要求を要求仕様からシステム仕様まで一貫して表現
　・異分野の専門家同士のコラボレーションの促進
　・上位のレベルから常にユーザーに聞く
　　　　　　　↓
　　人間中心設計に基づく

▼ビジョン提案型のフレームワーク

▼目標
　・ユーザー視点
　　誰が、いつ、どこで、どのような体験をするのか

　・ビジネス視点
　　企業のブランドや事業としての位置づけ、市場での位置づけ

▼ビジネスの提供方針
　・決定するための情報として・・・
　・事業ドメイン
　・事業環境（機会・脅威）
　・経営資源（強み・弱み）
　・事業戦略
　・ビジネスにおける提供方針

▼ユーザー設定
　・プロジェクトに関連するステークホルダーを明確化
　・ステークホルダーの優先度の決定
　・具体的な「対象ユーザー」の明確化
　　　　　　　↓
　　ペルソナ・キャスト

▼ビジネス設定
　・人間中心にビジネス視点からの制約や条件を組み入れる
　・ビジネス設定に基づき、ビジネスモデルを描く

▼シナリオの構造化
　３つの階層に分けて考える。
　　1.バリューシナリオ
　　2.アクティビティシナリオ
　　3.インタラクションシナリオ

▼バリューシナリオ
　ユーザーにとっての価値、ビジネスにとっての価値
　・ユーザーにとっての本質的要求
　・ビジネス提供者による提供方針

　・創出する製品、システム、サービスの関与者を列挙

▼アクティビティシナリオ
　ユーザーの活動
　・バリューシナリオの１シーン
　・ユーザーの活動の全体がわかるように記述
　・ペルソナの導入

▼インタラクションシナリオ
　目標に向かう具体的操作
　・アクティビティシナリオの１タスク
　・対象を具体化したインタラクションとして記述
　・製品、システム、サービスの機能上の特徴
　・ユーザーの行為
　・ペルソナの導入

▼まとめ
　全体
　　・物語形式のシナリオでユーザーの活動を創造する
　　・開発対象を段階的に整理するために、シナリオを階層化する
　　・各シナリオは階層が下がるごとに数が増える
　　・繰り返しのデザイン：評価→結果の反映

　評価
　　・シナリオを視覚化して評価する
　　　一体として重要：シナリオ記述→視覚化→評価
　　・各階層のシナリオの評価項目
　　　ユーザー視点、ビジネス視点、内容の一致性
　　・ユーザー視点の評価観点
　　　ユーザビリティ（有効性、効率性、満足度）
　　・評価観点：プロジェクトに応じて変更可能

▼視覚化
　・図式などのビジュアルな表現やプロトタイプで表す
　・ユーザ側面の視覚化
　・ビジネス側面の視覚化
　
▼評価
　・ユーザー側面からの評価
　・ビジネス側面からの評価

▼企画提案書
　・製品、システム、サービスに対するユーザー要求仕様をまとめる
　・総合的なビジネス企画を立案する
　・うれしい体験：「人間中心のこだわりのポイント」、
　　「差別化ポイントや新規性、魅力性」を具現化する　

▼プロセス
　今回は高橋さんがモディファイしたプロセスを実施する。
　アクティビティアイデアの発想を行う。

▼ビジネスの提供方針
　メンバーのなかから、想定の会社を決める。

　今回は伊澤さんの会社で、
　ネット決済を提供する会社をビジネスの提供会社としました。

　ネット決済の信用情報を利用して、
　ネット決済の変わりに働くことで返済するシステムを提供する。
　（クラウドサービス）

▼アクティビティアイデアシナリオを書く
　今回はバリューシナリオの前に、新しく
　「アクティビティアイデアシナリオ」というものを記述しました。

　※ちょっとごちゃごちゃしてわからないでござるよ。

▼ペルソナの作成
　うーん、あとからペルソナを作成するのはいいのかなぁ。
　という感じがしますね、時間がないので大切なところをはしょった感があります。

　半日で構造化シナリオ法やるのはちょっと無理がありますね。
　次回に向けて、宿題ができてしまいました。

参照リンク

・UX INSPIRATION!:サービスデザイン方法論2014 第5回：構造化シナリオ法 レポート

懇親会

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