＼ギモンにお答え／HITOTSUのチャットサポートって、実際どうなの？→質問は100％、改善要望も86％解決済み
医療機器・資産管理システムHITOTSU Assetの強みの1つであるカスタマーサポート。ご利用開始前のきめ細かなヒアリングや機器台帳の整理支援、充実したマニュアルやFAQなど、様々なサポートを提供しておりますが、中でもユーザー様にご好評いただいているのがチャットサポートです。
このほど、HITOTSU Assetを早期からご利用いただいているA病院の事例を基に、チャットサポートの対応状況を分析しましたので報告いたします。
2023年4～12月にいただいた問い合わせ総数は210件。うち、使い方などに関する質問を66件（31％）、操作しにくい・挙動がおかしいのではないかといったご指摘・改善要望を65件（31％）、「こんな機能があればより便利」という開発提案を79件（38％）いただきました。
それらの問い合わせへの対応状況はどうでしょうか。
質問に関しては100％解決していました。詳細を分析したところ、内容によっては複数回にわたるやり取りを要していたものの、51％が30分以内に解決、89％が即日解決している状況でした。今後もご利用中の不明点・ご質問に関しては、チャットサポートでの回答はもちろんのこと、マニュアルやFAQもさらに充実させ、快適なご利用をサポートしていきます。
改善要望に関しても8割以上、対応していました。A病院様には2023年5月の有償提供開始前からご利用いただいており、開発途上の初期の不具合も多数含まれていたと考えられます。残りの未対応案件に関しては、新機能開発や仕様変更と合わせて継続対応中であったり、ご利用環境に特異的な現象のため弊社で再現できなかったりしたものでした。使いにくさや不具合に関するお問い合わせ件数をできるだけ減らせるよう、引き続き努力してまいります。
機能や仕様に関する開発提案については、4割が実装済みでした。A病院様からいただいたご提案・ご要望で、その後、実装した機能の例は以下の通りです。
転棟機能
iPadカメラでのバーコード読み取りによる貸出返却
機器分類の拡充
機器台帳登録項目の見直し・拡充
廃棄品の表示/非表示切替
ダッシュボードの表示/非表示の選択
ダッシュボードの操作性の向上
経営ダッシュボード機能
皆さまから日々チャットでお声を寄せていただくことに感謝しつつ、引き続き進化してまいります。フリートライアル中も、これらチャットサポートを無料で受けていただけますので、ご興味のある方はぜひお気軽にお問い合わせください。
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