おもてなしとは～相手の予算・肩書の高低を聞いて、おもてなしを豹変させる人は、失敗する
公務員などサービス業の人へ、おもてなしの研修の話を紹介します。
相手の予算・肩書の高低を聞いて、おもてなしを豹変する人は、失敗する。予算・肩書が低い客を、見下す公務員などサービス業の人、多いですよね。予算が少ない顧客は、自分へのサービスの質が低い事は承知している。
だが、おもてなし・接客には常識・対等を求めるので、見下した態度を取られると、炎上する。その場で炎上するだけでなく、SNSで悪いクチコミを拡散する。
一方、民間の成功者は、予算・肩書が低い人に対しても、腰が低く丁寧に接客する。顧客は感動して、良いクチコミを拡散してくれる。
この方法こそ、小さな町・店が金をかけずに成功できる。
つまり、予算が少ない町・店が、予算が少ない顧客を心から、おもてなしする方法。この方法、私も実家の飲食店で実践したので成功は確実。
以下の連載で様々な事例をご覧いただけます。
1話 成功例を、縦割主義で定義・美化するから、読者は失敗する
2話 歴史を書き換える出版で、シビックプライドを創造→移住者が増加
3話 金/予算が無いなら、協働のプル戦略～努力しても成功できない原因
4話 地方が衰退する原因は弱いくせに、競争するから～競わない地方創生
5話 個性を磨け～ありきたりな政策は供給過多で、価格競争/デフレに陥る
6話 連携ありきで無節操に人を集める失敗～連携/恋愛は１本釣りで成功
7話 顧客目線とは顧客を絞る事～嫌われる勇気を持つと顧客目線になれる
8話 売上増加より、コスト削減に、予算を使え～代理店へ丸投げ多すぎ
9話 地域おこし協力隊の採用/活用５分類～人を使い捨てるブラック自治体
10話 役所の広報予算は 1/10に抑制できる～役所は広告代理店のカモ
11話 役所の 婚活パーティが酷い～政策と情報発信を改革する公務員研修録
12話 ゆるキャラ使い、重い結論を、軽い言葉で依頼するな～公務員研修録
13話 政策を考える前提～研修は同じでも環境が正反対なら、成果も正反対
14話 公務員は博打好き～成功確率1％で、いきなり多額投資の政策は博打
15話 帰納法で創造力と個性を高める～演繹法は皆が同じ（無個性）になる
16話 政策立案ノウハウ全公開～成功例だけ紹介→真似するから地方は衰退
17話 「裏が見えない＝表面だけ視る」から失敗する～質問力を高める方法
18話 論理偏重は信頼されない～感情と論理の調和で、信頼される公務員に
19話 人材育成（研修）の基本～今は大物の恩師は新人の私をこう指導した
20話 創造的＆貢献的な仕事だけが残る～役所仕事と裁量仕事は消滅
21話 地域資源がPRしても「埋もれる、顧客に伝わらない」訳と解決策
22話 オール与党化の地方自治・議会は、学習と改革を放棄して腐敗
23話 農業や観光をブラック産業にする地方（ブラック自治体）は衰退
25話 個性あるブランド都市vsミニ東京化で個性を喪失して衰退する都市
26話 役所の仕事をした「ふり、アリバイ作り」が地方衰退の元凶
27話 人口減少策に成功した海士町と下諏訪町の共通項～連携、市民主役
28話 成功者は育てる～成功者に惹かれて、起業者・移住者が地方に集まる
29話 コニュニティの「しがらみ」を価値に変える～久繁哲之介の講演録
30話 地方創生は顧客価値の創造～顧客の声は面倒だから無視して商店街消滅
31話 できない理由・批判されそうな事を先に探して失敗する地方創生の真実
32話 地域ブランドと、ぼったくりは紙一重～ぼったくりでないブランド化
34話 お上が認める表彰・計画だから、地方と人を骨抜きにする
35話 人口誘致も、NHK大河ドラマ誘致も、手段が目的化して失敗
36話 定住志向だから失敗～２地域居住など利用志向の地方は成功
39話 郷に入れば郷に従えは人が流出→人口減少vsダイバーシティで人口増
40話 仕事の引継ぎは、前例と方法でなく、目的と価値を伝え価値を高める
41話 内定辞退率63%のブラック自治体に見る、マザコン公務員
42話 関係人口⇔交流人口⇔定住人口の質量で、政策を創る～商店街再生1
43話 車＆ネットは、まちと人を変え、関係人口も変える～商店街再生2
44話 失敗は「良いvs悪い」失敗と「自責vs他責」に分ける～商店街再生3
45話 皆が自分の為だけの消費に走り、地方・商店街は衰退～商店街再生4
46話 子育て政策も商店街政策も、公私連携な働き方で成功～商店街再生5
47話 久繁哲之介の経営指導で再生・成長した商店～商店街再生6
48話 地方創生は個性の創造が必要～地方は閉鎖的・つまらないから衰退
49話 自由裁量が高い町で、移住者が急増～自分探しの若者を受け入れろ
50話 地方移住の成功法～住む場所・目的を変えて、失敗が成功に変わる
51話 事業を始める事しか考えない役所の事業は失敗～育成と撤退も考える
52話 難易度・投資は低く、効果は高い事業を創れ～協働、パラレルキャリア
53話 できる2割を活かすパレート法則で地方創生～ダメな者の保護で衰退
54話 関係人口・顧客の口コミで観光者と移住者が急増～役所広報がダメな訳
55話 自分探しの若者・定住意欲が低い者を応援できる地方に、移住者が急増
56話 忖度させる首長が、公務員と地方を劣化させる～地方衰退の真実
57話 ふるさと納税＆クラウドファンディングの欠陥～寄付で稼ぐな
59話 住宅の空き家・店舗の空室化を「予測、代替、関係」で解決
60話 スキル無き素人な公務員の補助金ばらまき、6つの病と処方箋
60話の内、読者（地方議員・公務員）から反響が大きいベスト3
3位 働き方をこのように改革したいと、公務員向け研修の依頼
40話 仕事の引継ぎは、前例と方法でなく、目的と価値を伝え価値を高める
2位 人口減少対策・地方へ移住政策に活用したいと、講演の依頼
54話 関係人口・顧客の口コミで観光者と移住者が急増～役所広報がダメな訳
1位 これが地方と公務員が劣化する真の原因。本にして世に問うてほしい
56話 忖度させる首長が、公務員と地方を劣化させる～地方衰退の真実