知っておきたい接客上のABCからJ～眼鏡屋の英会話1 in LIVE A FOCUS＠ひ録：わらの手

はじめに

A:逃げない事

no escape

英語が話せないからといって英語圏の外国人客から
逃げるようでは英会話は上達しません。
　
まずは、May I help you? （いらっしゃいませ）と挨拶を。

May I help you? は必ず語尾を上げてください。
その時に笑顔とeye contact を忘れずに。

ただし、日本人客が礼儀正しい接客を好むのに対し、
外国人客はfriendly な接客を好みます。
また、外国人を見たら英語で接客と思うのは危険だそうです。
（英語で話そうとするから、緊張するのです）

日本語を真剣に勉強している外国の方が沢山いて、
当然、日本語で会話したい方も多いのだそうです。

また海外で一番心配なのは病気になった時で、
眼鏡を作りに来るのも似たようなもの、
言葉がまったく不自由ならひとりでは来店されない、
と言っていました。

なるほど・・・目からウロコでした。

日本語でゆっくり「いらっしゃいませ」と言ってみて、
反応を見れば良いのです。
先程の話と矛盾するようですが、
なまじ May I help you? なんて言うから、
相手はこちらが英語を話せると思って
ベラベラとまくし立てるのです。
※ この資料は約2,300文字、イラストは10枚です。

B:話せなくても大丈夫