LIVE A FOCUS
ひ録:わらの眼について
研修担当をやれ!
このnote、ひ録:わらの眼 - 役に立つ眼鏡のテ基スト - は、
ひ録:わらの手から眼鏡の記事だけ分離させたものです。
(直近二ヵ月、急に私用で忙しくなり、まだ全然分離が
終わっていませんし、新作も公開できていませんが)
主に24歳までのドタバタに関しては、ひ録:わらの手に書いていきます。
タイトルも"NO WAY TICKET"に変えました。
さて「ひ録:わらの手」の内容と重複しますが、
24歳で某眼鏡量販店に中途入社し、友人には三ヵ月のバイトだ、
と言っていましたが、結局は勤め上げました。(理由は後日)
その眼鏡店は「眼鏡道楽(仮名)」です。
もはや、実名で書いてもピンとくる人は少ないかも知れません。
千葉事件、蒲田事件、碑文谷事件、社用車自損事故等、いろんな事に
巻き込まれたりやらかしたりしました。
今回付記:経営評論家からクレームをもらった?事もあります。
某経済新聞の若手女性記者に、色彩について突っ込まれた事も。
寅さんではないけれど「誠に恥多き人生であります」。
これから思い出す恥もあるかも知れません。
40歳頃、経営陣のひとりへ不用意にも本社の研修内容を
批判してしまいました。
「本社では一体、何を教えているんですか!?)
結果、研修担当を拝命しました。
何でだよ~と思いましたね。懲罰人事か!?
レンズメータがない。練習用フレームもない。
パソコンも、テストレンズも、プロジェクターもない。
そもそも、研修専用の部屋がない。
そこから始め、結果、約15年間の研修担当でした。
この時期の経験が、しかし一番勉強になりました。
今回付記:最終的にはベテラン研修もするようになりましたが、
勤続15年くらいの時に新人の研修担当になった当初は、
唖然呆然愕然悄然、としました。
おのれの無知無力をまざまざと知ったのです。
知ってる事と出来る事ではレベルが違います。
出来る事と上手く出来る事では質が違います。
そして、出来る事と教える事の間には、
此岸と彼岸の違いほどの差がありました。
(生きているか、死んでいるか、の違いです。
ひどい例えです)
ベテラン面して増長していたのが、
奈落の底に落とされた気分でした。
まあ、それが重役の狙いだったのかも知れませんが。
思えば、ほとんどのトラブルは自ら発した舌禍が原因です。
と、今頃になって気がつく自分の阿呆さ加減に驚きます。
時々、雲の上に舞い上がるほど傲慢、に見えるらしい。
時々、地の底に頭を沈めるほど謙虚、に見えるらしい。
この時は、超謙虚になったのです。
覚束ない足取りで新人研修を続けている内、
気がついた事があります。
研修は閘門式運河
ひとつは、新人は何が分からないか分からない。
それは、小学校入学初日の自分自身でした。
「何が分からないか分からないので、来ました」
注意力散漫 in NO WAY TICKET@ひ録:わらの手
ひとつは、分からない事、出来ない事は、
新人が教えてくれる。
理論にしても実技にしても、自分が知らない事、
自分が出来ない事、自分が教えられない事は、
新人を研修する内に分かってきました。
もとより、新人に教えてやろうなどと言う傲慢さではなく、
謙虚に閘門式運河のように自らも水位を上げ、新人も
レベルアップさせていく。
そう思い定めて、眼鏡の勉強を基礎から始めました。
生涯一学生
今回付記:研修するのに、一番困ったのがクロスシリンダーの原理でした。
いろいろな本を読みました。
しかし、何とか理屈は分かっても、分かりやすく教える方法が
見つからない。
入社した頃の会社は、どちらかというと、こんな感じでした。
「いいからやれ! とにかくやれ! さっさとやれ!」
(個人の感想です)
そんな感じで、基本の基本も分からず、キャリアばかり重ねた
理系頭ゼロの文系人間には、正直何年かかるか分からない。
一寸先は闇、の一寸先も闇。
そんな感じでした。
(実際、そうですよね、闇って。ひどい例えだ)
作図しては反古にし、作図しては反古にしました。
そんなある日、これなら!と思える作図と解説が出来ました。
「死んでもいい」
大袈裟かも知れませんが、本気でそう思いました。
(ホントに死んでたら、このnoteが書けない)
生まれて初めて、学び取る事の快感を覚えたのです。
これからも、学ぶ事を続けていこう。
「生涯一学生(しょうがい いちがくしょう)」でいよう。
そう、心に決めたのです。
(これは、今でもそうです。新しい事を知るのは快感です。
学生時代は、教室にいても授業にはいなかったのに、
我ながら成長したモノです。
ちなみに、高校の授業は東京都立日比谷高校の発表授業
とかで90分!!でした。ツラかったなあ)
マナーとスキルのマトリックス
今回付記:具体的な研修内容はおいおい記事にしていきますが、
最終的にたどりついたのが、
マナーとスキルのマトリックスです。
マナー✕、スキル✕。
レベルⅠ:二度と来なくなる。悪い評判(グチコミ)が立ち
先細りになる。
マナー✕、スキル◯。
レベルⅡ:感じが悪いので、いつの間にか客足が遠のく。
マナー◯、スキル✕。
レベルⅢ:何度も足を運んで頂けるが不満がくすぶる。
マナー◯、スキル◯。
レベルⅣ:再購入・クチコミのお客様が増える。
これまでも、これからも、何回も登場するかも知れません。
この「役に立つ眼鏡のテ基スト」のバックボーンにあるのは、
この「マナーとスキルのマトリックス」のレベルⅣです。
まだ店舗にいた若い頃、あるお客様が来店しました。
温和しげな、中年の男性でした。
しばらく接客をして、作っていただける事になりました。
ご持参した眼鏡はまだ新しく、作ったばかりのようです。
ご希望でお測り直したところ、ちょうどほど良い感じでした。
ご注文いただけないかも、と思いながらもその事を伝えました。
それで良いとのご返事で、ホッとしました。
販売の時、ふと訊いてしまいました。
眼鏡はふたつ以上持っていないと不安ですよね。
新しい眼鏡はスペアにされるのですか?
いや、新しいのを使う。
えっ?
持ってきた眼鏡は捨てる。(!?)
持参した眼鏡を買った時、その店員の応対が横柄で、
極めて無礼だったそうです。
言葉遣い、態度のどちらを取っても、です。
毎朝起きて、その眼鏡を掛ける度に、その事を思い出して
不愉快になるそうです。それがイヤなので作りに来た。
もうひとつ分の眼鏡代を払っても、
その負の感情から逃れたい。
そういうお客様がいる事を知りました。
他人事とは思えないお話でした。
自分の提供した眼鏡が、お客様にそういう思いを
させていないか。
この時の記憶があるので、研修の根底に置いたのは、
マナーとスキルのマトリックスのレベルⅣでした。
※ 実は大学生の時、神田神保町の有名な眼鏡屋で
サングラスを作った際、おなじようにイヤな経験を
した事を今回思い出しました。
そのサングラスは、結局よく見えず、捨てました。
自分も似たような経験をしていたのです。
最終的には研修課として三人の専属スタッフと
十人近い店舗からの応援スタッフ。
パソコンをはじめとするその他諸々の設備・什器の揃った
100坪のトレーニングセンター。(パソコンは経理課のお古でしたけどね)
そこまで規模を拡大する事ができました。
しかし、会社を去った後、大分経ってからではあるけれど、
研修課は解散した、解散させられたと知りました。
今回付記:今はただ、レベルⅣをめざしてる事を願うのみです。
AAA級試験
書いている内に思い出しました。
謙虚の話をしたので、思い切り傲慢と思われた結果のトラブル。
ある時期から毎年、大学の教授を招いて新人向けのセミナーを
開いていました。もちろん、会社からのお仕着せです。
何年かして、ある取締役にセミナーはもう必要ないと思います。
そう回答してしまったのですね。
研修のレベルが上がったので、と付け加えて!!
やはり傲慢と思われても仕方のない応答です。
その増上慢の鼻柱を折ってやろうと考えたのでしょう。
当時のAAA級認定眼鏡士を受験しろ!と指示されたのです。
和暦平成16年、西暦2004年の8月頭、多分4日水曜日の事です。
当時唯一渡された例題集には試験勉強開始初日がメモしてあり、
その日になっています。
そして、筆記試験は8月26日の土曜日でした。
受験日まで22日間しかなかったのです!!
準備期間が一ヵ月もなかった記憶でしたが、
調べ直したら三週間しかなかったのです!!
嫌がらせというか、今ならパワハラでしょう。
それが証拠に、8月14日の土曜日。
研修担当になれと命じた常務がやって来て、こう言ったのです。
「立場上、合格しなきゃね」
当時のメモ帳を探し出したら、そう言われたと
書かれていました。
プレッシャー掛けるの上手ですね。
冗談じゃない!!
⇩以下伏せ字
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⇧以上伏せ字
何て事は、さすがに言いませんでしたけどね・・・。
帰宅して夕食を摂ったら21時には寝る。
翌2時に起きて出勤準備時間まで勉強する。
そんな生活を試験日前日まで続けました。
結果は・・・。
思うに、この頃は絶好調だったのでしょう。
実技は12月22日(水)に実施されました。
検査・調整・加工の内、加工のみ翌年再試験し合格。
LIVE A FOCUS
本当は、このnoteは"LIVE A FOCUS"にしたかったのですが、
分かりづらいので「役に立つ眼鏡のテ基スト」にしました。
「ひ録:わらの手」(も分かりづらいですが)から移植する
カテゴリーと新しいカテゴリーを載せておきます。
冒頭にも書いたように、最近妙に忙しくなって
専念できません。まあ、1年や2年で終わるような内容でも
ないので、じっくり腰を据えて、気長に書き続けていきます。
みなさんも、気長にお付き合い願います。
ちなみに"LIVE A FOCUS"と言うのは、某ブロックにいた時に、
自主的に作ったブロック新聞の名前です。
直訳すれば「集中して生きろ」です。
しかし、本当は語感が気に入ったのです。
「ライブ・アホー・カス」ですよ。
以上「ひ録:わらの眼について」
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