接客日記　DAY11☺

最近、店舗自体の数字を取るのが厳しくなってきています。
なので、店長や先輩から活を入れていただきました！
ありがたいです。

気持ちや思ったことを相手の立場に立って伝えている温度は、
伝わるので、嬉しかったです。

そして、昨日そんな素敵な活があったのでいつもと違う意識と心構えで店頭に立ちました。
昨日より、入店数も多くて購買意欲の高いお客様が多かった。
でも、いくら購買意欲が高くてもプロの接客をしないと購入に繋がらないし。

で、今日の印象に残ってウキウキした接客は5つありました。
そのうちの1つを日記に残します。

今日の接客☺購入された商品【白のシャツと黒のパンツ】
ファーストアプローチは、【生地が柔らかくてとっても着やすいシャツですよ】
お客様の反応がそこでよかったので、いつもどんな色をお召しになっているか、そのいつもの色はトップスもボトムスもなのか、今日お召しになっているお洋服がゆったりめだったので、いつもオーバーサイズというかゆったりめのお洋服が多いのか、などオープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを交互にしてお話しながら、ニーズを引き出しました。

購入手前まで、きたけどTシャツはまだ早いのでまたに。。。
と仰り退店されました。結構、お客様の好きな形と色とコーディネートを提案したけど退店に。。。
その２時間後くらいに戻ってこられたんです！！！
めちゃめちゃ嬉しくていつもより2トーンくらい高い声とテンションでお迎えしました。本当にうれしかったし何よりそのお洋服がお客様好みだったので。。。
「やっぱり、気になったので着てみてもいいですか。」
「もちろんです！着てみましょう！着ないとシルエットがわからないのでね」（普段、お洋服を買うときは試着されないお客様）

そして、試着室へご案内し試着するとやっぱり似合われていたので、
めちゃめちゃ盛り上がりました！
そのあと、お決まりにはなったのですが、もう一つ手に取られた黒のシャツがあったので、引き続き接客。
そこでも、手に取られた黒のシャツもお客様に似合われていて
コーディネート提案にお好きそうな黒のパンツを使うと黒のパンツのほうを
気にいってくださり、穿いてみてもとなったので「ぜひ！でしたら、先ほど手に取られていた黒のシャツも合わせてみましょー！」とノリノリで提案して、上下でご試着してくださいました。
試着室から出てこられたとき、すごく似合われていてどこがどう似合っているかもお伝えし、「こんな穿きやすいパンツはじめてです！感動しました！」とパンツを褒めてくださいました。そのとき、デザイナーにもその思いを伝えたいと思いました。

そして、最終的に白のシャツと黒のパンツを購入され、
黒のシャツはというと「一晩考えます。」とのこと
「かしこまりました。では、今日の夢に黒のシャツがでてきたらすぐにご連絡くださいね。在庫の確認もできますので！！」と会話がはずみました。

この接客中、わたしは自分はこんなにできるんだ！と思った瞬間がありました。覚醒ではないけど自分の光る可能性がチラッと見えました。
。。。見えたというか、感じました。
表現が難しいのですがとにかく自分で自分のことを伸びしろがあると思った接客でした。

以上です。

ここまで読んでくださりありがとうございました。
今日も一日お疲れまでした。
がんばりました。読んでくださったあなたに明日も（もしくは今日も）
キラキラ素敵な日になりますように☺