リスクコミュニケーションを考える

こんなタイミングだからこそ、
リスクコミュニケーションを考えたい。

アメリカのCDC（疾病予防管理センター）では、緊急時のリスクコミュニケーションのあり方として、「危機と緊急時のリスクコミュニケーション（CERC：CRISIS+EMERGENCY RISK COMMUNICATION）」を公表しており、CERCマニュアルには、緊急事態発生時のリスクコミュニケーションの6つの原則（The Six Principles of CERC）が示されている。

Be First（情報発信は迅速に行うこと）
Be Right（発信する情報は正しい情報であること）
Be Credible（発信する情報に信頼を得ること）
Express Empathy（人々への共感を表すこと）
Promote Action（人々の行動を促進すること）
Show Respect（人々へ敬意をはらうこと）

迅速、正確な情報が提供が大切で、信頼、共感をベースとして、敬意を払う。そさて、行動を促進してもらうようしっかりコミュニケーションを図らないといけないと、改めて気づかせてくれる。

また、リスクコミュニケ―ションのあり方をしっかり押さえた上で、次に重要なのは「誰が語る」ではないか。

役職的な立場も、事の重大さに応じて使い分ける必要があるが、語る方とステークホルダーとの日頃の信頼関係や、語る方自身から醸し出される誠実さや真摯な姿勢、そして、メッセージ性とストーリー、コミュニケーションスキルが極めて重要。

「何を語るか」ももちろん大切だけど、「誰が語るか」はもっと大切。

そのためには、日頃から信頼を得られるコミュニケーションを育み、人間性を高め、コミュニケーションスキルを向上させないといけない。

企業や自治体、あらゆる組織はリスクマネジメントは浸透しているが、今の世の中、リスクコミュニケーションの重要性を理解して、日頃から意識しておくことが大切ではないか。