ドコモ光を10GBへ（問い合わせ編）

前回はこちら

ということで、ドコモに問い合わせることにしたのですが、イロイロありました・・・。

10GBへ速度変更したい旨を伝えると、住所とマンション名を聞かれて、「確認するので少々お時間を・・・」と言われて、保留にされて待つこと3分ぐらい。

「住所的にはOKなんですが、マンションに関しては調べてみないとわからない。申込をしない限り、調べることもできないので申し込みますか？もちろん、申し込んだとしても、契約不可なら申し込みは破棄されるので、申込者の意思を無視して契約することはありません」という回答でした。

以前の問い合わせ時には前述のような話はなく、調査した結果でマンションタイプがNGだった場合は、個宅向けのプランで・・・のような話だったので、何か違うな・・・と思いつつも、とりあえず申し込みをすることに。

必要な機器2つ（具体的な説明がなかったが、たぶんONUとルータだろうなと）を届ける日程と工事日程を決めると、申し込み内容に相違がないかをダブルチェックするために、別の担当者から申し込み内容の確認で電話が入る・・・と言われました。

開通できないかもしれないのに機器2つが送られてくるのはどうして？とか、工事日程とは調査のこと？などなど疑問を投げかけると、「まず調査をしてOKであれば工事しますが、その工事についてもお客様の意向を確認した上で行います。機器は工事OKだったケースのためです」という、まあそうなのかもねという感じの回答だったので了承しました。

その後、言われたとおりに別の方から電話が入って、申込確認をして申込が完了。今度は工事担当部署から電話が入るので・・・と言われ、なかなか面倒だと思いつつも承諾して連絡を待つことに。

そして、工事担当部署からの電話が入り、「◯月◯日に訪問なしの開通工事を行います」と言われました。

おや？調査してみないと分からないはずでは？と確認すると、躊躇なく、「いえ、こちらのマンションは10GBの契約は可能です」と（笑）

申込の人にそのように言われたが間違いないのか？と改めて確認すると「あまり工事のことがよく分かってない方が話をされたと思われます。こちらで確認した結果ですので間違いありません」と断言されました（苦笑）

別部署の人をディスる対応を体験できることはレアかなと思いつつ、ひとまず工事をする方向で進めつつ、それまでに引っかかる点を私の方で解決できれば実施するということで終話。

次回へつづく・・・