第1話: 問題の発覚

　冷たい冬の朝、パート職員たちが集まり、朝礼に参加していました。彼らの中には、不安げな表情を浮かべた水田さんがいました。水田さんは花子に話しかけました。「花子さん、ちょっとお話があるんですけど…」と、彼女はためらいがちに切り出しました。

　花子は水田さんの言葉に耳を傾けました。「実は、盛田さんのコールが鳴っても誰も行かないことが多いんです。彼は怒りっぽくて、こだわりが強いので、職員たちはみんな盛田さんの介助につくのを避けるようになってしまって…」花子は驚きと同時に深い疑念を抱きました。彼女はこの問題が放置されれば、施設全体の雰囲気が悪化し、入居者たちの生活にも悪影響が及ぶと感じました。

　その日、花子は他の職員たちにも話を聞いてみることにしました。彼女は信頼できる同僚の吉田さんに声をかけました。「吉田さん、盛田さんの夜勤中に何か問題を感じたことはありますか？」吉田さんは一瞬考え込んだ後、静かにうなずきました。「実は、私も気づいていました。盛田さんのコールが鳴っても、行くのが怖くて無視してしまうことがありました。彼が何をしても怒るので、どう対応していいか分からないんです。」

　花子は他の職員たちにも同様の質問をしました。皆が共通して訴えたのは、盛田さんのこだわりや怒りっぽい性格がストレスの原因となり、バーンアウト寸前の職員や、退職を考える職員が増えているということでした。花子はこれ以上事態が悪化する前に、何とかしなければならないと感じました。

　その日の夜、花子は施設長の田野さんに相談しました。「田野さん、盛田さんのケアについて重大な問題があるようです。職員たちが彼の介助を避けるようになっており、結果として入居者全体のケアが滞っています。何か対策を講じる必要があります。」田野さんは深刻な表情で話を聞き、「この問題に対処しなければ、施設全体に悪影響を及ぼす可能性がありますね。まずは職員たちと話し合い、改善策を考えましょう。」と答えました。