次回予約を簡単にとっていただく方法
こんにちは。
夫婦美容室経営のヒデです。
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次回予約が取れない
次回予約に取り組んでもなかなか取れない…
カウンセリングや技術を見直して時間かけてるけど、なんで取っていってくれないの？？？
次回予約に取り組んでいて、成果につながっていないと、上記のようなことを感じたりしませんか？
これは次回予約の全体像が見えていない場合に陥りやすい「罠」にはまっている状態です。
まずは次回予約の全体像を把握しましょう
次回予約の全体像とは、
・お客様はなぜあなたの美容室に来たのか？
・そして何を求めて来店したのか？
これを把握していないと、どんなことをしても次回予約率はいいとこ３０％くらいまでしか上がりません。
それ以上次回予約が取れているサロンがあったら、本人が自覚していないだけで、上記の２点は必ずやっているものだと思います。
まずは事業設計が重要
お客さまにもランクがあります。
３段階に分かれていてVIP、ファン、メンバーみたいな感じだと思います。
この時人数が多いのはメンバーで60％くらいとして仮定します。
そうするとファンは30％。
VIPは10％。
しかし売上順にするとVIP→ファン→メンバーとなります。
次回予約を当てはめて計算しても同じような結果になると思います。
先ほど次回予約を頑張っても30％くらいまでしか上がらないと言ったのはVIP様とファンの方の人数を足した数字です。
次回予約を設計する前に事業設計の根本を改善する方がずっと効率的だと思います。
誰でも簡単に次回予約を取る方法
誰でも次回予約なんて取れるわけないでしょって思った方は、今から伝えることを必ずやって下さい。
それは
メンバーのお客様の次回予約数は追わないってことです。
なぜならそのお客様たちは、色んなことが原因で失客してもおかしくないからです。
VIPのお客様は、カラーや矯正、パーマも一緒に施術されてるはずです。
単価も良くて、求めてるお客様が多いと思いますので、まずはこのVIPとファンのお客様にアプローチするのが次回予約率を簡単に伸す秘訣です。
追記
あと、店の定休日が週1日だったりしたら、迷わず週休２日にして下さい。
次回予約をとられる方が増えるはずですよ。
えっ、売上？
売上は不思議なことに上がるはずです。
その秘密はまた今度書きますので、また読みに来て下さい。
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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