「行動の窓」再考：受容ラインと職場の調和：行動を冷静に捉えるためのヒント
職場において他者との関係性は、私たちの日常業務の中で避けて通れない重要な要素です。人は皆異なる価値観や考え方を持っており、それが時として摩擦を生むことがあります。そうした場面で私たちがどのように他者の行動を受け止め、適切に対処するかは、健全な職場環境を築くための大きな鍵となります。
今回取り上げるブログ記事（2024年9月18日、ミシェル・アダムズ氏によって執筆・公開）は、職場における他者との関係性について深く考察しています。トーマス・ゴードン博士の「行動の窓」の概念を通じて、他者の行動を客観的に捉え、評価や感情を切り離して考えることの重要性について考察します。職場での対人関係を改善し、信頼関係を深めるための具体的な方法を考えてみたいと思います。
これは、私が以前、「行動の窓」について記載したものですので、合わせてご参照ください。
ブログ記事の内容から
私たちは日常生活や職場で多くの人と関わり、さまざまな行動や態度を目にする機会があります。それぞれの人との関係や相互作用はユニークで、相手の行動に対する私たちの反応も一人ひとり異なります。
しかし、他者の行動を目にした時、私たちの反応や対応は大きく分けて2つの基本的な形を取ることが多いと指摘されています。それは、「相手の行動が自分にとって受け入れられるかどうか」です。ここで重要なのは、私たちがどのようにして他者の行動を理解し、その行動にどう対処するかという点です。
この記事では、他者の行動を理解するための有用なフレームワークとして、トーマス・ゴードン博士が提唱した「行動の窓（Behavior Window）」の考え方が紹介されています。この「行動の窓」は、他者の行動を客観的に捉え、それに対する評価や感情を切り離して考えることを重要視しています。
行動とは、他者が実際に「何をしたか」「何を言ったか」であり、それはあくまで観察可能な事実です。これに対して、私たちがその行動に対して下す評価や判断は、主観的な解釈であり、必ずしも事実と一致するものではありません。
例えば、同僚が廊下で自分に挨拶をしなかった場合、その行動自体は「挨拶をしなかった」という事実であり、それ以上の意味はありません。しかし、私たちはその行動を見て、「彼女は冷たい」「無愛想だ」といった判断を下しがちです。これらの判断は、行動そのものとは異なる私たちの解釈に過ぎないのです。
さらに記事では、行動と評価の違いを理解するために具体例がいくつか挙げられています。
例えば、「テリーが面白い冗談を言った」という行動は客観的な事実であり、その行動に対して「テリーは面白い人だ」と判断するのは主観的な評価です。同様に、「ジョンが自分が忙しい時に顧客の対応をしてくれた」という行動は事実であり、その行動に基づいて「ジョンはチームプレイヤーだ」と評価するのは私たちの解釈です。これらの例は、私たちが日常的に他者の行動に対してどのように反応し、評価を下しているかを示しています。
「行動の窓」の中心には、行動を受け入れるかどうかの「受容ライン（Line of Acceptance）」が存在します。このラインは固定されたものではなく、常に動いていることが重要です。私たちの感情や状況によって、他者の行動に対する受け入れ度合いは変動します。この記事では、その変動を引き起こす要因として、主に3つの要素が挙げられています。
1つ目は「自己」です。私たち自身の状態、気分、必要としているものが、他者の行動に対する受け入れ方に大きく影響します。
例えば、普段なら笑い声や賑やかな会話を受け入れられる場面でも、集中して難しい仕事に取り組んでいる時には、そのような音が不快に感じられることがあります。つまり、私たちの感情やその時の状況によって、他者の行動が受け入れられるかどうかが変わるのです。
2つ目の要素は「環境」です。行動が行われる時間や場所も、私たちの受け入れ度合いに影響を与えます。
例えば、同僚がプライベートな場で冗談を言った時にはその冗談を楽しく感じるかもしれませんが、それが大勢の参加するZoom会議中に同じ冗談を言われた場合には、不適切だと感じるかもしれません。このように、行動がどのような環境で行われるかによって、私たちの受け入れ方が異なるのです。
3つ目の要素は「他者」です。私たちは全ての人に対して同じように接するわけではなく、相手によって受け入れやすい人とそうでない人が存在します。
これは、過去の経験や相手に対する先入観が影響しており、例えば男性や女性、体型、職業、または少数派に対する偏見が、行動の受け入れ方に影響を与えることがあります。同じ行動でも、ある人の行動は受け入れられるが、別の人が同じ行動をした場合には受け入れがたいと感じることがあるのです。このような個々の人に対する感情の違いも、行動をどのように受け止めるかに影響を与えます。
最後に、他者の行動が自分にとって受け入れられるかどうかを認識し、理解することは、適切な対応を選択する上で非常に重要であると述べられています。具体的には、相手の行動に対してどのようなコミュニケーションスキルを用いるべきか、または何もしないほうが良いかを判断する際の鍵となります。この「行動の窓」を活用することで、職場における他者との関係性をより健全で効果的に保つことができるでしょう。
もう1つの具体的事例で考察
もう1つ具体的な状況で考察してみたいと思います。
（事例）
職場での会議中にあなたが発言をしている際に、突然同僚がその発言を遮った。
この状況における「行動」は、まさにその同僚があなたの発言を遮ったという事実です。この行動そのものには、感情や判断は含まれておらず、単に「何が起きたか」に過ぎません。しかし、私たちは多くの場合、行動そのものに対して主観的な評価を加えることが一般的です。たとえば、この場合であれば、「彼は失礼だ」「自分を尊重していない」といった感情や判断が芽生えることがあるでしょう。これらは、行動そのものではなく、行動に対する私たちの主観的な解釈や評価です。
ここで、「行動の窓」を活用することが有用です。この「行動の窓」の考え方を適用すれば、相手の行動をそのまま事実として捉え、それに対してすぐに評価や感情的な判断を加えないようにすることができます。この事例でアー、「同僚が発言を遮った」という行動自体をまずは冷静に観察します。そして、なぜその行動が起きたのかを考慮することで、異なる対応ができるようになります。
この場合、たとえば会議が時間内に終わらせなければならない状況であったり、同僚が急いで重要な情報を共有しようとしていたといった背景があるかもしれません。そのような場合、普段であれば「失礼だ」と感じる行動も、文脈や状況によっては受け入れられる可能性があります。もしかすると、同僚は会議の進行を早めるために発言を遮ったのかもしれませんし、急ぎの報告事項があり、それを伝える必要があったのかもしれません。このように、相手の行動の背後にある理由や環境を考慮することで、行動に対する受け入れ度が変わるのです。
また、他者の行動に対して私たちが抱く感情や判断は、その時の自分自身の状態にも大きく左右されます。たとえば、普段であれば特に気に留めないような行動でも、自分が疲れていたり、ストレスを感じていたりする時には、相手の行動を否定的に捉えてしまうことがあります。このような感情の影響を理解し、冷静に相手の行動を捉えることで、誤解や不必要な対立を避けることができるでしょう。
さらに、「環境」も行動の受容度に影響を与える要素の1つです。たとえば、同僚が会議中に発言を遮った場面でも、もしその会議がカジュアルな場で、意見交換が自由に行われる場であれば、その行動はそれほど気にならないかもしれません。しかし、フォーマルな場や重要な決定が行われる場面では、同じ行動が不適切と感じられることもあります。このように、行動が行われる場所や時間、環境が異なることで、私たちの行動に対する受け入れ方も変わるのです。
また、相手が誰かによっても、同じ行動に対する反応は異なります。たとえば、長い付き合いがあり信頼関係がある同僚が発言を遮った場合、私たちは「彼なら仕方がない」と寛容に受け入れることがあるかもしれません。一方で、まだ関係性が浅い相手や、過去に何らかの対立があった相手が同じ行動を取った場合、その行動に対して否定的な感情を抱くことがあるかもしれません。このように、行動そのものが同じであっても、相手によって私たちの受け入れ方が大きく異なることがあります。
こうした要素を考慮すると、私たちは他者の行動に対してより柔軟で建設的な対応を取ることができるようになります。単に「発言を遮られた」という事実に焦点を当て、それに即座に否定的な判断を下すのではなく、状況や背景、相手との関係性を考慮することで、より冷静に対応できるのです。例えば、その場で感情的に反応するのではなく、「なぜ彼は今このタイミングで発言を遮ったのか？」「自分が何かを誤解しているのではないか？」といった自己反省を行うことで、相手の行動をより理解し、適切な対応を選択することができます。
このように、「行動ウィンドウ」を使って、相手の行動を客観的に捉え、その行動に対する感情的な反応や評価を切り離して考えることは、職場における他者との関係性を円滑に保つための重要なスキルです。職場では、さまざまな性格や背景を持つ人々が集まり、多くの異なる行動が行われます。それらの行動に対して、自分の感情や偏見に基づいて即座に判断を下すのではなく、冷静に行動そのものを理解し、適切な対応を選ぶことで、より健全な職場環境を築くことができるでしょう。このスキルは、単に他者との対立を避けるだけでなく、相手との信頼関係を深め、より効果的なコミュニケーションを促進する上で非常に役立ちます。
職場のシーンを中心に、他者の行動を客観的に観察する様子です。窓越しに挨拶を交わす同僚や会議中に発言が遮られる瞬間が映し出されており、前景には冷静にこれを観察する人物が配置されています。全体の色合いは柔らかく落ち着いたトーンで、感情を切り離し、客観的に行動を捉えることの重要性を反映しています。ゴードン博士の「行動の窓」概念を視覚的に表現し、職場における健全な対人関係を築くためのフレームワークを示唆しています。
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