相談してきた人の考え方に寄り添う相談の乗り方

私たちには、誰しも誰かからの相談を受けるという経験があります。しかし、相手の感情に共感し、自分の意見を効果的に伝えることは容易なことではありません。そこで今回の記事では、「考え方」に焦点を当て、相談に対応するためのテクニックを解説します。

相談に乗るときに考え方に着目するとは？

相談に対応する際、多くの人は直接的なアドバイスを提供することを考えがちです。しかし、それ以外のアプローチもあります。その一つが、「考え方」に焦点を当てる方法です。たとえば、相手がどのような視点から話を進めているのかを把握したり、どのような思考パターンを持っているかを明らかにすることができます。具体的な例として、何かを購入するか否かで悩んでいる人を考えてみましょう。その人はお金に困っているかもしれませんし、本当にその商品が必要なのかを疑問に思っているかもしれません。また、本当に欲しいけれども家族にどう説明すれば良いか迷っているかもしれません。これらいくつかの悩みが絡み合い、結果的に行動を起こせない状態になってしまうことがあります。このような場合、悩んでいる要素を列挙し、一つ一つに対して、それぞれがどれほど重要で、どれが妥協可能なのかを聞き出すことで、相手の相談にのれます。

では、なぜ「考え方」が重要なのか？

悩みそのものに解決策を提示しようとすると、相手が大切にしている事柄を見落とす可能性があります。直接的なアドバイスももちろん一つの手段ですが、考え方に介入する方法も知っておいて損はないでしょう。考え方に焦点を当てることで、相手が大切にしているものや妥協できるものに気づき、自分で解決策を考えることができるようになります。

相手の考え方に寄り添う相談のコツは？

相談にのる際、相手が何を話しているかだけでなく、どのような視点から話しているかにも注意を払うことが重要です。つまり、なぜ相手がそのように話しているのか、その背後にある理由を探求すると、相手の視点がより明確に理解できるでしょう。

このようなアプローチを用いると、さまざまなトピックの相談に対応することが可能となります。なぜなら、相手が迷っている視点を明らかにし、それに基づいて対話を進めることが主となるため、そのトピックに詳しいことは必ずしも必要ではないからです。特に、相手がその分野について十分な知識を持っている場合には、このアプローチは非常に有効です。一方で、相手がその分野についてほとんど知識を持っていない場合、考え方だけを提示しても、相手がそれを整理するのは難しいかもしれません。

おわりに

全ての相談に対応するための絶対的な方法は存在しませんが、考え方に着目して相談に乗るアプローチは、様々な種類の相談に対応できるようにする一つの有効な手法となります。ぜひ活用してみていただければと思います。