≪オーダー・セミオーダーの申し込み方法について≫

こんにちわ！
MACRAME KANOです😊
オーダー・セミオーダーを少しずつ再開いたしましたので、申し込み方法などをこちらにまとめさせていただきました。（改定した内容もございますので、お申込み前に必ずお読みいただき、ご了承の上お申し込みください。 

セミオーダーの依頼方法や手順についてこちらのページにまとめさせていただきました。かなり長文となりますが、必ずお読みいただき、同意いただいた上でご依頼くださいませ。

２０２４年６月９日現在、フルオーダーに関しましては、お申込数がいっぱいとなりましたので、一時締めさせていただいております。

再開は現在の御依頼分がほぼ終了してからになりますので、８月９月あたりになる予定でございます。（当店に在庫がある天然石ルースでの、セミオーダーは可能ですのでお問い合わせください）

土日祝日はDM対応は店休日の為、お休みです。
深夜早朝も返信を控えさせていただいておりますので、ご協力のほどお願い致します。

≪オーダーとは？≫

オーダーは、お客様のご希望やお持ちのデザインになるべく沿う形でご依頼を受けたアクセサリーを製作する方法。
セミオーダーは定型デザインでのアクセサリー製作オーダー方法です。（過去作品をご覧いただき、ルースの形状や状態にもよりますが、似たデザインで製作をさせていただく形です。）

・オーダー、セミオーダーに関しまして

現在「ルースの持ち込み」のみ対応で、こちらで天然石をお探ししての製作がかなり難しいことをご了承ください。（在庫があるものでしたらご対応可能なのですが、保管の観点から特殊で入手が難しい天然石などを含め、オーダーのための個別の仕入れを基本的に行っておりません。ルースはお客様のお持ち込みのみで承っております。）

必ず編ませていただく天然石をご用意の上、まずは「ご相談」下さいませ。

原石や硬度の低いもの、ルースが一点ものかつかなりの高額で非常に強い思い入れがあるものは、お引き受けすることが難しいです。
製作と完成まで当店で大切にお預かりをし、取り扱いには細心の注意を払いますが、編んでいる時の力加減でどうしても新しい天然石なのにクラックが薄く入ってしまったり、割れてしまうこともございます。（フローライトやレインボームーンストーンなどでも通常の製作時、割れることなどがございます）

お預かりの天然石ルースに対して、当店では補償を行っておりませんので、その点をご理解の上、オーダーのご相談をお願い致します。（ご相談中の天然石のお預かりも固くお断りさせていただいております）

「この石のペンダントが欲しいので、この石を探して作って欲しい」
「こういうデザインのアクセサリーが欲しいので、石を探して欲しい」
というご依頼は申し訳ありませんが、お受けしておりませんのでご理解のほどお願い致します。

また、当店はシンプルですっきりとしたデザインを主流に製作することが得意です。曼荼羅編みや複数の石を多角的に配置し、デザインされたものの製作はあまり得意ではありませんので、ご希望の場合は別の作家様にご依頼をされることをお勧めしております。

また、他作家様のデザインを希望しての製作は固くお断りさせていただいております。申し訳ございませんが、当店ではお断りさせていただいております。

・オーダー・セミオーダーに使用する天然石ビーズなどちいさなパーツにつきまして

オーダー・セミオーダー、の際に編ませていただく小さな天然石のビーズはお見積もりの際に、デザイン画の中に在庫にある天然石の中から、合うものを選ばせていただいております。
お客様のご要望で、この天然石を編み込んで欲しい、このパーツを使ってほしいというものは「お持ち込みのみ」ご対応をさせていただき、当店ではパーツを都度仕入れてお使いするということを基本的に行っておりません。（材料費が高額になり、オーダー料金を超過してしまうためや、個別に仕入時の送料が当店負担となる為、負担額が大きくなってしまうためです。） 

・ご依頼条件

上記特性上ご依頼は、コミュニケーションや意思疎通、連絡の確実性を優先したいため、

当店の商品づくりや製作者、作品全体の雰囲気や傾向を事前にご理解いただいているお客様に限らせていただきます。

オーダーは事前のご相談から、各種のすり合わせ、内容の確認や金額の確認などを含め、非常に時間がかかります。中には製作まで１か月以上かかる場合もございます。（あまり長期的で双方向のやり取りまでにタイムラグがあるオーダーはトラブルの原因になる為、ご相談の途中であってもお断りさせていただいております。）

決済完了後のスケジュールによって製作をスタートさせていただきますので、製作からお品物のご確認まで一ヶ月～半年かかるお客様もいらっしゃいます。決済が完了となりますと、こちらで確定処理を行わせていただきますので、当店都合のキャンセル（お預かりの天然石の紛失や不慮の事故などで製作が断念せざるを得ない状況になった場合）以外のご返金は一切承っておりませんので、その点もご了承ください。

また、決済完了後、オーダー確定後のデザインの追加や変更は一切お断りしております。追加料金をいただいていないという理由だけでなく、トラブルの防止のためご協力をお願い致します。
 
ご依頼条件を設定いたします。

1、「2023年1月1日以降、当店の商品をこれまでに2回以上ご注文いただいているリピーター様」
※２回以上のご注文は、１回で２点以上のご注文ではありません。それぞれ別日にご注文をいただいていることが必要となります。
※DM販売も1回として数えます。
※2023年以前で当店をご利用いただいているリピーター様につきましては、最近の当店の商品や傾向をご確認の上、セミオーダーの内容にご同意の上ご依頼ください。

2、「1に該当するリピーター様から紹介を受けた方で、当店の商品のクオリティや雰囲気をご理解いただいている方」
※紹介の場合は、ご紹介者様のお名前をご依頼前にご紹介者様に照会させていただきます。

1または2いずれかに該当し、セミオーダーの当店規約に同意いただける方のみとさせていただいております。

≪オーダー製作全体について≫

1、 一回のご注文で1点まで依頼可能です。TwitterなどのDMでまずはご依頼かご相談ください。オーダーはとても時間がかかります。お急ぎや期限が決まっているものはお引き受けできません。

※当店では事前ご相談は無料でまず承っておりますが、価格や比較のためなど「合い見積もり」のためのご相談は時間的都合からこちらからご依頼をお断りさせていただく場合がございます。スムーズなお取引の為、どうぞご理解ください。

2、「持ち込みのみ」対応ですので、当店で天然石のルースをお探ししての製作は上記の通りお断りさせていただいております。

3、 セミオーダーは各種クーポン、セール、割引対象外です。

4、 編み糸は0.5ｍｍ、0.25ｍｍの2種類です。

5、 製作は平日製作で、他商品も並行製作となります。土日祝、長期休暇の対応・製作はお休みです。

6、 決済完了後、天然石お預かりの場合は、当店住所まで天然石をお送りいただきます。確定前のご送付やお預かりはトラブル防止のため一切お断りしております。

※天然石お預かりの場合は、サイズや形状についてお預かり規定がございます。原石や硬度の低い天然石、一万円を超える高額なもの、強い思い入れがあり預けるのが不安なものなど。ご相談時に、製作予定のルースのお話についてお聞かせください。

7、 当店在庫天然石の場合はスケジュールを見まして、製作開始です。持ち込みオーダーの場合は「ルース到着後」全体の流れを見まして、スケジュールを決定いたします。

8、 お預かり予定の天然石ルースでございますが、「レターパックライト」など追跡可能な方法でのご送付をお願い致します。お客様の方でも到着がわかると安心の為です。

9、 仕上がり後、仕上がり確認のためご連絡をさせていただきます。
※必ず連絡が取れるDMかメールアドレスをお教えください。まれに迷惑メールフォルダに割り振られていたり、セキュリティによってドメイン拒否がされ、届かない場合があります。心配な場合は、お電話番号のショートメッセージ、またはLINEや各種使用頻度の高いSNSの利用も可能です。（ご相談ください）

7、仕上がり確認が取れ次第、レターパックライトにて発送。定形外での発送は対応外です。

8、商品到着後、レビューやご感想、DMなどでご一報いただけましたら安心いたします。

≪当店の在庫天然石について≫

セミオーダー・オーダーで当店在庫の天然石をご希望の場合は、
「オーダーをお願いしたいんですが、○○の在庫はありますか？」とDMでご相談いただくとスムーズです。在庫がない場合は、お仕立てすることができませんので申し訳ございません。

・事前注意事項

相談のない天然石のお預かりはトラブル防止のため、すべてお断りさせていただいております。

決済完了後の内容の変更はいかなる場合も承っておりません。
お客様都合でのキャンセルの場合は、製作料金の100％をキャンセル料に充てさせていただくためご返金は致しかねます。
上記の場合、お預かりの天然石がある場合はご返送致しますが、返送手数料はキャンセル料より補填させていただき、以降のお取引をすべてお断りさせていただきます。
 
セミオーダーの打ち合わせはデリケートな案件であるため、ご連絡のやり取りが長期間開いてしまうとトラブルや意思疎通の齟齬を招きますので、24時間以上ご連絡ご返信のない場合は、ご依頼をお断りさせていただくことがございます。必ずご連絡やご返信がとりやすい環境やメッセージツールをご利用ください。（お忙しいかとは思うのですが、DMですと💛などリアクション頂けると既読ということで安心いたします。）
決済完了後に、当店住所をお伝えさせていただいております。決済完了前に天然石をお送りいただかないようにお願いいたします。
 
★決済完了後、当店まで天然石をお送りいただきますが、レターパックなど追跡が可能なものでお願い致します。※着払いでの発送は受け取り拒否させていただきますので、こちらにお届けの際はお客様のご負担となります。（当店では事例なしですが、別作家様のところであったため）
 
★天然石のご発送は、決済完了後にお願いしております。
決済完了後、１０日以内にお送りいただけると大変助かります。
過去の事例；
①決済完了日より幾度もご連絡をさせていただきましたが、ご返信が全くなく、1か月を過ぎた頃そのお客様から「昨日送ろうと思ったけど石を紛失した」と、ご自身で発送前に天然石を紛失されたということがございました。
②別件では連絡してもご返信がなく、ご入金等のお手続きもない状態で、2か月後前触れもなく突然当店に天然石のみが到着したということもございました。
 
天然石のお預かりは、保管や管理が発生するため、当店も細心の注意を払ってご対応させていただく案件となります。そのため、10日以上経ってもご連絡なく発送のない場合や連絡がつかない、ご返信がない場合は、自動キャンセルとさせていただき以降のお取引をすべてお断りさせていただきます。※この際の返金は一切行っておりません。
 
★前例などはございませんが、指定範囲発送日を過ぎて、キャンセルになったにもかかわらず天然石を当方にお送りいただき当店に到着した場合は、以下のご返送手数料＋送料を加算した金額をお支払いいただきます。お支払いは当店口座への銀行振込のみ対応となり、支払い確認後レターパックプラスにて天然石をご返送させていただきます。天然石の保管期間は1か月となり、以降は処分対応となります。処分となりますので、規約を守っていただきますようお願いいたします。
 
ご返送手数料8000円＋レターパックプラス分送料520円
 
★セミオーダー全般に関しても、天然石のお預かりに関しても、すべて文章でのやり取りとなり内容の記録を当店で保管させていただいております。
 
★天然石が当店到着後、必ず中身を確認してから翌日にはご連絡をさせていただいております。10時－16時の間でご連絡をさせていただいております。以降は翌日（お預かり便到着の場合の到着のご連絡は土日祝日もしています※大型連休や臨時休業時は別）上記時間内でご連絡させていただきます。深夜早朝はもとより、常識外の時間帯にはご連絡いたしておりません。

非常に長くなりましたが、
ご理解の上、お申込みいただけましたら幸いです。