Asian Environment

CXにかかわるCJ上のタッチポイント

文藝春秋カンファレンス　シリーズカンファレンス　「真実の瞬間」第二弾「顧客接点の強化書」を視聴しました。

なにやら横文字多いけど、ペルソナの設定から、来た、見た、買ったみたいな購買行動を順序立てて整理し、それぞれが妥当か検証しなさい、ということだと解釈。

行動の一つとしてSNSもいいけど、もっと流れの上流Upstreamから下流まで俯瞰しながら、1つ1つ粒度を上げてPDCAを回そう、それを見える化してスパイラル状に進化させることだと。

ノウハウオタク脱却！作戦2 図書館籠城！