楽天モバイルのeSIM再発行しようとしたらSMSでワンタイムパスワードが届かなくて困った件

hasekou.coscam

私のiPhoneに適用するモバイル回線について、以下のような構成にしてみようと思い手続きを進めました。

  • 主回線：音声回線、IIJmioのau回線[物理SIM]（ahamoから変更）

  • データ通信回線: 楽天モバイル[eSIM]

以前使っていたのはahamo一本でしたが、上記のような構成にすることで「通話はしっかり」「データ通信はたっぷり」出来る環境を目指しました。これについては、後日別のnoteで記載します。

さて、主回線を「ahamoからIIJmioに変更」したと記載しましたが、これが鬼門でした。

IIJmioのAPNプロファイルをインストールしたら、楽天モバイルが圏外に

元々、ahamo + 楽天モバイル で運用していたときには何も問題無く運用出来ていたのですが、IIJmioに変更しSIMを交換、IIJmioのAPNプロファイルをインストールした後、楽天モバイルが圏外になりました。

原因がよく分かりませんが、楽天モバイル側のeSIMを再インストールすればなんとかなるのかな、っておもったので、楽天モバイルのアプリを開きeSIM再発行に必要な操作をしました。

操作を進めていく中で、当然ではありますが、ワンタイムパスワードを求められました。
ワンタイムパスワードの操作画面には「ワンタイムパスワードはメールまたはSMSで送りました」との旨、記載がありました。

メールを見てみると、ワンタイムパスワードは送られてきていませんでした。ということは、SMSで送られてきたということでしょう。

「通信が上手くいかないからeSIMを再発行しているのに、SMSで送られても受信できるハズがないじゃん！！」って思いましたので、楽天のサポセンに連絡することにしました。


サポートに連絡するも、一向に対応してくれない

まあ、こういう新興の企業にありがちなんですが、サポートの入り口はAIが応答、その後人間につなぐパターンですね。

案の定、人間がなかなか出てこない…

AIの対応窓口に、なんやかんや入力して、やっと人間のチャットオペレータの窓口が出てきました。

必要事項を入力して待つように指示があったので、そのようにしていたのですが、待てど暮らせどオペレータ側からの応答がこない。

しばらくすると、ブラウザの画面に「あと10秒でログアウトします」みたいなメッセージが表示されました。

おいおい！！ログアウトって何だよ！！

しかたないので、なんやかんや操作をしてログアウトされないようにしましたが、1時間くらい経ってもオペレータからの応答が返ってくることはありませんでした。

まあ、楽天だしなあ…
しょうがないか…
ってことで、コッチは諦めることにしました。

まあ、こうやって諦めさせることでサポート用の人件費を削減しているのでしょう。まあ、仕方ないね。楽天だし。

対策を考える

しかたないので、次の対策を考えることにしました。
楽天モバイルが使えなくなったのはIIJmioのAPNプロファイルをインストールした直後なので、

  • IJmioのAPNプロファイルを削除すれば楽天モバイルがつながるだろう。

  • その後、ワンタイムパスワードを受信しよう

  • ワンタイムパスワードを受信した後、APNプロファイルを再インストールした後、楽天モバイルのeSIMを再インストールしよう

という方針を立てました。

実際に対策してみた

というわけで、対策案に従って、以下の通りやってみました。

  • IIJmioのAPNプロファイルを削除すると、楽天モバイルの通信が復活しました。

  • 楽天モバイルの通信が復活したら、ワンタイムパスワードを受信できるようになりました。

  • eSIM再発行の画面で、ワンタイムパスワードを入力すると、eSIMの再発行が出来ました。

  • IIJmioのAPNプロファイルをインストールしたら、楽天モバイルが圏外になりました。

  • 再発行したeSIMをインストールしたら、楽天モバイルの電波をつかむことが出来ました


総括 その1

というわけで、

  • 楽天モバイルのeSIMを使用中に別のAPN構成プロファイルをインストールすると、楽天モバイルが使えなくなる（ことがある？）

  • 楽天モバイルのeSIM再発行するときには、ワンタイムパスワードが再発行する対象のeSIMに紐付けられている番号宛てに送られてくる

  • このため、事前に（通信できなくなる前に）ワンタイムパスワードを入手しておく必要がある


ということでした。


どうしてこうなる？？？？

…ってか、
通信が出来ない状況だからeSIMを再発行しようとしているのに、どうしてそのeSIM宛てにワンタイムパスワードが送られてくるのでしょうか。まったく理解できません。

ちなみに、紛失による再発行の申請でもワンタイムパスワードはSMSで送られてくるようでした。どないせえっちゅうねん！！

サポートにつながらないのは、1000000000000000000000000000000000000000億歩譲って赦します。


WEBを漁ってみると

なんでこんな意味不明なことが起こるのか、とおもってtwitterを漁ってみると、ごく最近に仕様変更がありメールでのワンタイムパスワード配信はなくなった模様…

一方、楽天モバイルのWEBサイトのFAQには、ワンタイムパスワードが来なければサポートに連絡してね！！みたいな内容が記載されている。


サポートに！！全然つながらんのじゃ！！！

総括その2

楽天モバイルを使うときには、機種変更とかの前にeSIMを再発行しておく必要がありそうです。（機種した後はワンタイムパスワードのSMSとどかないよ！！）

楽天モバイルを使う場合は、スマホの紛失に備えて、ワンタイムパスワードを15分ごとに再発行し続ける必要がありそうです。

以上

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