言語化が苦手な方におすすめの練習法

ちょっとした頭の体操です。言語化に苦手意識がある方は5分ほどお付き合いください。

そもそも言語化とは

言語化とは、表現しづらいものを言葉で説明することです。

輪郭がぼやけたことがらを「これって、なになにの形みたいだよね」と説明し、短い言葉で表現をして、輪郭を浮き上がらせることです。

ぼくは現在「伝えるプロ」としてSNS発信しています。もともとは言語化が苦手でしたが、セールスの仕事を通じて上達してきました。言語化は訓練でうまくなります。

さらに、言語化スキルは日常から磨くことができると思います。

具体的には、輪郭がハッキリしないことがらを「短い言葉で表すとどうなるか」と想像する。そんな練習をしてみてはいかがでしょうか。

具体的な練習法

例えば、後輩A君との何気ない会話で考えてみましょう。

「先輩…さっきすごく失礼なお客さんから電話がかかってきたんです…。いきなり怒鳴られて…こちらは悪くないのですけど…説明しても一方的に話をしてきて…切られてしまいました」

後輩A君に対しては「まあまあ、そんなこともあるよね」みたいに受け答えをするでしょう。

一方で、この後輩A君の「気持ち」を考えます。「気持ち」というのは、輪郭がぼやけてますよね。A君の気持ちを、短い言葉で表すと何でしょうか？

例えば、

• 嫌悪感

• 憤り

• 不快感

• 不愉快

• 腹立たしさ

などでしょうか。これらが、A君の「気持ち」という、輪郭がぼやけたことがらの言語化です。

人と会話をしながら、相手の感情を短い言葉で表すとなんだろう？と考えてみるのです。すると、感情を言語化するのがうまくなります。

では、この怒鳴ってきたお客さんの「キャラクター」を考えます。「キャラクター」って輪郭がぼやけてますよね。この人を短い言葉で表現すると、何でしょうか？

「電話で騒ぐクレーマー」といったところでしょうか。

では、後輩A君が電話で怒鳴ってくるお客さんをなだめようとした「シチュエーション」。「シチュエーション」って輪郭がぼやけてますよね。これを短い言葉で表現すると、何でしょうか？

「トラブル対応」でしょうか。

まとめた言葉を組み合わせると、後輩A君の状況を短く言語化することができます。

「後輩A君は電話で騒ぐクレーマーのトラブル対応で憤りを感じた」

このように、頭の中でものごとを短く言語化するのです。

言語化スキルを向上させるメリット

言語化できるようになると、説明がうまくなります。

例えば、B部長があなたに問いかけてきたとします。

B部長「あのさ、A君のことなのだけど、なんだか彼、元気無さそうなんだが…何かあったの？」

言語化が出来ていないと、このように説明しがち。

「A君のもとに電話がかかってきて、失礼なお客さんだったらしく、いきなり怒鳴ってきて、こちらは悪くないのですが……（続く」

説明が分かりづらいですね。

言語化が出来ていると、こう説明できます。

「A君は電話で騒ぐクレーマのトラブル対応で憤りを感じたようです。いきさつは……（続く」

とても分かりやすいですよね。

あなたの周りの言語化がうまいタイプ、きっと、後者ではありませんか？

まとめ

言語化が苦手な方におすすめの練習法は、日頃から、輪郭がハッキリしないことがらを「短い言葉で表すとどうなるか」と想像することです。

日常で出来る、ちょっとした頭の体操でした。
ぜひやってみてください。

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