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Amazon prime dayで注文後なぜか勝手に返品（注文キャンセル）された話

空目ハルヒコ Haruhiko Utsume

◆こんなこと初めて

年に一度の祭典・Amazon prime day。
今年も7月11日（火）・12日（水）に開催されたので、安く買える今だからこそチェキった。とはいえなにを買おうか悩まされるし、こういうときが一番楽しい。

というわけで、ぼくはプロテインとえっちなフィギュアを購入した。
prime会員限定のセールとはいえ、どうやら普段通り翌日発送ではないそうだが、まあ今すぐ喉から出るほどほしいものではない。12日が終わりそうな23時半頃にポチる。先にフィギュアが届くとのことなので、数日後…

は…？

なんで？

◆経緯まとめ

7/12（水）：23時半頃に注文
7/14（金）：フィギュアの発送メールが届く。本来16日到着予定だが、何故か15日に早まった
7/15（土）：フィギュア届かず。やはり16日到着なのだろうと思い込む
7/16（日）：注文履歴を見たら「返金手続き済み」との表記。ここで初めて勝手にキャンセルされたのを知る。その後「ご注文いただきました商品が配送業者により返送され、お客様への返金のお手続きが完了しました」というメールが届く。仕方ないので他店で注文した
7/17（月）：もうひとつ注文したプロテインは無事届いた
7/19（水）：他店で注文したフィギュアが届いた。終わり！閉廷！以上！

◆どうしてこうなった？

ぼくの言いたいことを単刀直入に言うと、注文したこと自体なかったことにされたのがどうしても納得できない。もし破損したのならまた別のものを搬送すれば済む話だと思うのだが…
Amazonのシステムはそれほど詳しくないのだが、数日遅れてもいいから再度商品を届けることはできないのだろうか？因みに今回注文したフィギュアは7/19現在、Amazonではまだ在庫は残っている。

ぼくはあまりこういう愚痴は書きたくない。
上述した通り、結局そのフィギュアは他店で同じくらいの価格で値引きされていたので改めてその他店にて注文し、無事到着した。
だのでこの話題は早くも終了ですね。と言いたいところだが、いくらなんでも原因が謎のままでは流石にモヤモヤさせられてしまう。ぼくは面倒なクレームをつけたくないが（今後の改善のためにつけるべきだろうが、ヤだ面倒）、それでも不満は残ってしまっているし、マジでこんなことがありましたよという周知も兼ねて備忘録を残すことにした。

いちおうTwitterでAmazon Helpの方がリプライしてくれたのは有難いのだが…問い合わせは面倒というか、やってみてもどの手順でやればいいのかさっぱりわからず、時間の問題なのであきらめた。

まず前提として、「発送メールが届いた時点で商品には特に問題はなかった」「配送中に問題が発生した」。商品に問題がないと万全に把握した上で段ボールに梱包したと考えられる。発送後に考えられる原因はもう何の根拠もない、ぼくの勝手な想像に過ぎないのだが、

1.搬送中の商品破損（酷夏の影響も考えられる）
2.何らかのミス（数多くの注文が寄せられるprime dayだけに有り得る）
3.盗難（そんなセキュガバはいくらなんでも考えたくないが…）

有り得るとすればやはり1が一番可能性が高いのだろうか。
到着後、ダンボールから何も問題ないように見えて、実は商品が破損していたらたまったものではない。こちらが返品・交換する手間がかかるのも嫌だ。そういうのを兼ねて返品ならまだ分かる。
仮にAmazon側が「返品の理由：商品が破損していたため」と記載されたメールを送るのはリスキーな対応かもしれない。こちらの気分が悪くなるし、Amazonへの信頼を失ってしまうことも避けられないからだ。まあ個人的には安全性を図ってくれるのは寧ろ好印象につながるのだが。商品破損はなにも絶対避けられないわけではないのだから。

◆他の人による同ケース

Twitterで「返金手続き済み」とエゴサすると、同じ目に遭った人が数名いた。「Amazon 勝手にキャンセル」だとすごい数の被害者が集まってきている。

こういったトラブルはprime day以前も発生しているらしい。まあ上でも書いたことだが、事故とは必ず避けられないものだ。
ぼくはAmazonは14年利用し続けているのだが、今回のようなケースは初めてである。

◆返金はどうなるの？

ぼくはAmazonでの支払いは基本的にPaidy（ペイディ）というものを利用している。要するに翌月後払い決済システムだ。
Paidyは購入額から最大5%ポイント還元してくれるので重宝している。もちろん無駄に買いすぎないようにご利用は計画的に。しかしながらオススメだ。

2,760円がプロデイン、キャンセルされた12,639円のものがフィギュア。
後払いなので自動的にキャンセルになっている。

Paidyの仕組みはまだよく分かっていないのだが、どうやらAmazonは発送準備が整ったことで決済完了らしい。ポチった後はキャンセルもできるからな。

＊＊＊

そういうわけで、Amazon＝Konozamaという言葉を久々に思い出したのだが、まあ…こういうのは今回限りにしてほしいですねガチでね。別にプライム会員やめるほどキレているわけじゃないですよ。引き続きAmazonは利用させていただくつもりです。
だって温泉欲情安く買える店がAmazonしかねーんだもん。

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