CSS Nite Shift14「ウェブデザイン行く年来る年」〜総決算！ 2020年のウェブマーケティング
株式会社まぼろし 益子貴寛さん／株式会社サイバー・アシスト 吉村正裕さん
・チャンス到来
時代が大きく変わるときに「しがらみ」や「既得権益」が壊れる
・マインドチェンジ
コロナ禍
・パンデミック（pandemic）というだけでなく、インフォデミック（infodemic）の影響が大きい
・歴史的には「疫病」が人々の価値観や文化のあり方を大きく変えてきた
・コロナ前には、もう戻れない＝ニューノーマル
→ まだ現在進行形
確実に迫られる4つの「見直し」
・顧客セグメント：収入格差、時間の使い方、世代内での細セグメント
→ 同世代の中でもさらに細分化される
・提供価値：選択基準や優先順位の変化、潜在意識へのアプローチ
→ 言語化表面化されていないニーズをとらえる
・流通：店舗のショールーム化、配送／決済方法の多様化
→ オムニチャネルのショールーム化へ
・営業：非接触営業、インサイドセールス、オウンドメディア
事業環境
・国内企業の99.7%が中小企業
・振興策の基本となる「中小企業基本法」が改正される可能性が高い
・補助金、税制優遇の廃止や縮小、最低賃金の引き上げなど、中小企業にとって逆風に
・DXをはじめとした生産性向上、企業再編や経営統合を促進したい思惑がある
DX
・IT化にとどまらない企業のデジタル変革がDX
→ IT化は、ITを活用した業務効率化
→ DXは、組織や業務を再編成するためのデジタル化
・2021年9月にデジタル庁が設置予定
→ ライフイベントにかかる手続きのデジタル化
→ デジタル資源を活用したパーソナル情報の提供
→ 多様性と人に優しいデジタル：公共交通機関のデジタル化
・はんこ廃止の波は、これからのデジタル化のフラグ
人口縮小社会でいかに経済活動を継続させるか
大切なのは「デジタル化」ではなく、それによって行われる「変革」
デザイン思考
急速に求められるデザイン思考
・インターネットやスマートフォンの普及で、受動的な消費行動が能動的に変化
・売り手本位の製品／サービスは淘汰され、消費者に寄り添ったものが受け入れられる時代
・常にユーザー視点でのデザインが求められる
・経営にもデザイン思考をビルトイン＝デザイン経営
CX：消費者
UX：ユーザー
PX：ビジネスパートナー
EX：従業員
CXからHXへ
・消費行動にしか着目してこなかったCXには限界がある
・急速なデジタル化による「経験負債」の増加
→ 見たくないデジタル広告やメール
→ 質の低いEC体験
・第四次産業革命の主役はテクノロジーから「人」へ
・企業価値の提供価値を「人」を軸に再定義
ユーザーとのコミュニケーションは市場調査やアンケートではなく、ターゲット層（に近しい人）へのヒアリング
SDGs
SDGsとバランス感覚
・SDGsウォッシュ＝見せかけのSDGsという言葉も
・経営や商品開発はもちろん、広報や広告宣伝でSDGsの意識の徹底が求められる＝炎上防止
・特に動画やSNSでの不用意な発言に注意
・SDGsは人生100年時代や働き方改革なども含めて、自分の身の丈の範囲で考える
日本では三方良しの精神がもともとある。自分の身の丈の中でできることから無理せず始めるべき。
D2C
D2Cは時代の要請
・ECプラットフォームに依存しない事業展開
・顧客との強い関係性を構築
・分散していたデータの集約化
・商品開発から販売までのスピードアップ
・広報／広告宣伝の柔軟な展開
・LTV（顧客生涯価値）の重視
LTVは数値だけでは測れない。ブランドへの好感度などの数値化できないものも影響する
メーカー直販は昔からある。
ここから大事になるのはオリジナル化、カスタマイズ化にいかに対応するか
EC
ライブコマースの本格化
・スマートフォンなどからのライブ配信を通して、商品を販売するしくみ
・コロナ禍の中国で、爆発的な人気に
・日本でもECプラットフォームやスタートアップ企業が参入したり、撤退したり
・需要喚起は芸能人からではなく、身近なインフルエンサーから、という流れに
従来のECマーケティングの限界
・顧客との距離が遠い
・臨場感の演出やインタラクティブな販促ができない
・集客ありきの時代は終わった
・お客さんの「不」（不安、不明、不足、不満・・・）をなくす
・買った後の体験デザインも含めて、これからのECには地道な「体験デザイン」が必要
売って終わるECは淘汰される
SNS
SNS活用は新時代へ
・SNSアカウントがない＝企業として存在しない
・メジャーなSNSでは、企業アカウントはすでに飽和状態
・新機能に素早く対応することが頭一つ抜けるための大切な手段
→ Instagram「ShopNow」「リール」「IGTV」など
→ さまざまな広告機能の使いこなし
・個人も「人」、法人も「人」