接客を学びたいと思う人たちへ～共感・想像・発信で心をつかむ接客術～

接客って、一見すると簡単そうに見えますよね。でも、実際にやってみると奥が深く、難しいことも多いです。
僕も接客を始めたばかりの頃は、試行錯誤の連続でした。でも、少しずつ売上を伸ばし、顧客様が増えてきた理由を振り返ると、そこには**「共感」「想像」「発信」**の3つがありました。

共感

お客様と同じ気持ちになり、一緒に考えること。

想像

その商品が、お客様にどんな価値を生むのかをイメージすること。

発信

その想像を、自分の言葉でお客様に伝えること。

特に、「自分の言葉で伝える」ことはとても重要です。
説明だけで終わるのではなく、そこに自分の考えや気持ちをプラスすることで、お客様との距離はぐっと縮まります。

なぜかというと、

「説明＝会社の言葉」
「考えや気持ち＝あなた自身の言葉」

だからです。

お客様が求めているのは、会社の説明だけではなく、あなた自身の価値観や思いが込められた提案です。

自分の言葉で伝えられる人は意外と少ないです。
もし今、接客で伸び悩んでいると感じているなら、ぜひこの3つを意識してみてください。

あなたらしい接客が、きっとお客様の心に響くはずです。