再来店客を増やすためには？
２０２１年２月１３日
おはようございます
ハワードジョイマンです。
昨日は
ジョイ子の忘れ物のiPadを車で
学校に届けに行き、
その後、祖母の歯の治療で市立病院に
行ったタイミングで、
介護施設ではコロナで面会ができないので
私も祖母に会いに病院に行きました。
祖母は僕のことを
もう分かってないような
感じでしたが、、、
※これについては編集後記にて
一年振り位に会えたので
とっても嬉しかったです。
今日もはりきって
お届けします！(^ ^)/
（本編に続く！）
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先日、岩手県の奥州商工会議所さんからの
ご依頼でzoomにて講演をさせて
いただいた際の話です。
お陰様で講演終了後に
主催者様より講演がとても良かったと
ご連絡をいただきまして、
この講演が転機になり
たった一人でも飛躍のきっかけになればと
思いますよね！
さて、その時講義終了時にご質問がありました。
ウチのお店ではリピートをしてくれなくて
再来店率が低いので、
どうしたら良いのか？
と言う質問でした。
その方は、整骨院や整体院を４院経営している
方でした。
という事で、今日は、
「再来店」について
考えてみたいと思います。
再来店しない方は
ぜひ、お読みくださいね。
どの業種でも共通する大切なお話になります。
まず、一つ目。
最初に理解して欲しいことは
再来店率が低いからと無理に再来店
させようとしてはいけないと言うことです。
例えば、整体院の方が
一回で治る治療をわざと２回に分けて
２回来させるみたいなことをするのは
絶対にやってはいけないことです。
しかし、これをやってしまう方が
世の中にいるので、注意です。
再来店のために考えるのは
・何とかして来てもらう
と言うお店側の発想ではなくて
お客さんの立場から
自然に行くきっかけを作ることです。
次に大事なことは
大幅な割引による新規集客を止めることです。
割引集客をしたお客さんは
定価で来ないお客さんですから、
そもそも「再来店しない」には
該当しません。
その方たちは、
本来、あなたのお店のお客さんでは
ありません。
次に３つ目。
何か手法によって再来店してもらうのではなく
自然な形で再来店するきっかけを
作ることです。
例えば、整体院や美容室ならば
来院するお客さんは、身体の不調を治して
健康な生活をしたい訳です。
だから、身体の健康計画を一緒に作成する。
そうすれば、自ずと複数回にわたる来院計画が
出来上がります。
これはお客さんの健康な生活の実現を考えれば
自然なことです。
美容室でも同じで
お客さんが望んでいる髪型、ヘアスタイル
そして、全体のトータルコーディネート
イメージの実現を考えてあげて、
一緒に「イメチェン計画」「おしゃれ計画」
が出来上がります。
つまり、２回目はいつ、３回目はいつ、
と言う未来計画ができますよね。
飲食店ならば、
その時期ごとのメニューを案内してあげる
その時期にお勧めのメニューを
案内してあげれば食べたい！と思います。
そうやって、
自然な形で来店するきっかけを作る。
これだけで
ちゃんとお客さんは再来店します。
そして、４つ目。
お客さんと向き合い、お店側から
開示するってことです。
お客さんに心を開いてもらうには
自分がまず心を開かなくてはいけません。
なぜ、あなたが整体師になったのか？
美容師になったのか？
そして、自分自身の身体のこととか
書くことで、お客さんは
その人を信頼します。
身体を触られるって簡単なことではありません。
身体の緊張だけではなくて、
心の緊張もほぐしてあげないと
本当に身体もリラックスしません。
そうやって自分を開示して
相手の悩みに寄り添うことが
何より大切です。
マーケティングって言うのは
お客さんを操作することではありません。
何とか再来店してもらう方法が無いか？
ではなくて、今回話したように
お客さん自身が自然と来るように
考えて取り組んでみてください。
来月号の増益繁盛クラブゴールドの
会報誌では、この再来店について
更に深掘りしてお伝えしたいと
思います。
あなたならできる！
応援してます！
ハワードジョイマン
※編集後記はこの後すぐ♪
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■編集後記
祖母はボケてしまったのか
僕のことはもう分かってないような
気がしました。
ジョイ婦人に話すと
「いつまでも覚えてもらいたい」
と言うのも人間のエゴだよねと。。。
なるほど。
それからしばらく考えていたのですが
確かに人はいつまでも覚えていると
死ぬ時も現世に未練を残してしまうかも
しれません。
最後は思いを残さず忘れると言うのは
人間の大切なプロセスの一つなのかなと
思いました。
僕の中にいつまでも祖母との
思い出を残しておきたいと思います。
生きているうちに
また、直接会いたいですね(^ ^)
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