「共感なしに売上なし？お客さまの気持ちを動かす3つのポイント」
ハンドメイド作品を販売していると、「なぜ売れる人と売れない人がいるのだろう？」と悩むことはありませんか？
「材料にこだわっているのに、なぜか売れない…」
「安くしているのに、お客さんが来ない…」
そんなときに大切なのが、「お客さまとの共感を生み出すこと」です。
同じようなアクセサリーでも、「ただのイヤリング」ではなく、「特別な思いが込められたイヤリング」として伝えられると、お客さまの心に響きます。
では、どうすればお客さまに共感してもらえるのでしょうか？この記事では、共感を生み出す方法を、ハンドメイド販売の視点から具体的にお伝えします。
1. なぜ共感が売上につながるのか？
① 人は「この作品は自分のためにある」と思えたときに買う
ハンドメイド作品は、大量生産のものとは違い、作り手の想いやストーリーがこもっています。それをお客さまに伝えられるかどうかで、売れ行きが大きく変わります。
たとえば、シンプルなピアスを売るとします。
A：普通の説明
「シンプルなゴールドのピアスです」
B：共感を生む説明
「仕事や育児で忙しくても、パッとつけるだけで上品に見えるピアスです。シンプルだけど、さりげなく輝くデザインにこだわりました」
Bのほうが、「私のためのピアスかも！」と感じてもらいやすくなりますよね。
② 競争が激しい今だからこそ、「共感」が選ばれる理由になる
ハンドメイドマーケットには、たくさんの作家さんがいます。その中で「どれを買おう？」と迷ったとき、最終的に選ばれるのは、「この作家さんの想いに共感できる！」と思った作品です。
例えば、次のようなストーリーがあると、お客さまの心に響きます。
「昔からアクセサリー作りが大好きで、自分の作品で誰かを笑顔にしたいと思っています」
「子育ての合間にひとつひとつ心を込めて作っています」
こうしたメッセージがあると、作品に対して「ただのアクセサリー」ではなく、「想いがこもったアクセサリー」として特別な価値を感じてもらえるのです。
2. お客さまに共感してもらうために考えること
① 「どんな人がこの作品を気に入ってくれるか？」を考える
「誰にでも合う作品」ではなく、「特定の人に響く作品」にすると、共感を得やすくなります。
例えば、布小物を作っている場合。
NG「いろんな場面で使えるポーチです！」
OK「小さめのバッグにもすっぽり入る、忙しいママのためのポーチです」
こうすることで、「私のための作品だ！」と感じてもらいやすくなります。
② お客さまの気持ちを知る
どんな人がどんな理由で作品を買ってくれているのか、知ることが大切です。
●購入者さんの声をチェックする
「このポーチ、意外とたくさん入って便利！」と言われたら、そのポイントをもっと伝えると良いですよね。
●SNSのコメントをよく見る
「こういうデザインが欲しい！」という声があれば、それに応えることで共感を生むことができます。
3. 共感を生むための具体的な方法
① 作品の「裏側」や「想い」を伝える
ただ作品を見せるだけでなく、「どんな想いで作ったのか」を伝えると共感が生まれます。
例えば、ハンドメイドキャンドルを販売している場合。
NG「ナチュラルな香りのキャンドルです」
OK「夜、リラックスしたいときにそっと火を灯すだけで、ほっと癒されるキャンドルです」
このように、「使う人の気持ち」に寄り添った言葉を入れるだけで、ぐっと伝わりやすくなります。
② 「あなたのため」のメッセージを入れる
作品の紹介文に、「あなた」を意識した言葉を入れるのも効果的です。
NG「このネックレスは〇〇の石を使っています」
OK「頑張るあなたをそっと励ます、小さなパワーストーンのネックレスです」
お客さまは、「これは私にぴったりだ！」と思った瞬間に、購入の決め手を感じます。
③ お客さまの声を紹介する
すでに購入してくれたお客さまの感想を紹介すると、他のお客さまの共感を得やすくなります。
例えば…
●「このバッグ、思ったより軽くて使いやすいです！」
●「大切な友達へのプレゼントに選びました。とても喜んでもらえました！」
こうした感想があると、「私も欲しい！」と感じてもらいやすくなります。
参考にできる部分があれば、ぜひ取り入れてみてくださいね！
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👇チップもありがとうございます。
また次回も記事を書かせていただきますね。