苦悩している人への３つの対処法

皆さんの周りにいる大切な家族や友人、ビジネスパートナーなどが何かに悩み苦しまれている時、相談に乗ってあげることってありますよね。

大切な人であればあるほど、悩みが深ければ深いほど、答えに困ってしまったり一緒になって悩んでしまうこともあると思います。

そんな時にどんな対応をすると良いのか、私なりに日頃実践していることをお話しさせて頂こうと思います。

☆今回のお話しはstand.fm「hajimeラジオ」でも放送しております。
放送では最後に「おまけトーク」もありますので、是非お聴き下さい。

①二者択一で悩まれている場合

ＡとＢ、どっちがいいか相談されるケースって多々あると思います。
本人にとって、ＡにもＢにもメリットとデメリットがあり、選択に困っている悩みだと、相談を受けた人も迷ってしまうものです。

ただ、ひとつ結論から先に言うと、こちらが選択するものではなく、最終判断はその方自身がするものであるということを理解しておくことです。

また、往々にしてあるのが、本人の中で実は既に答えが出ているというケースがあるということです。
ちょっと不安だったり、誰かに背中を押してほしいと思って相談していることがよくあります。

これらを踏まえて、相談を受けた者としての対応策は、お話しを良く聴いた上で、自分が思うＡとＢのメリット、デメリットを相手に丁寧に伝えることです。
また、自分の経験ではこうだったなどの体験談をお話しするのも良いです。私がコンサルをしているクライアントの方へお話しするのはこのケースがとても多いです。これは相手が私の経験値を求めているからです。

更には、相手は悩んでいるということから視野が狭くなっている可能性もあるため、ＡとＢ以外に、ＣやＤなど別プランを提案してみるのも良いです。この時も、ＣとＤのメリット、デメリットを伝えることも忘れずに。

②悩みの本質を見つけ出す

二者択一の時でも大切なことですが、相手が悩まれている時に特に重要になるのが「傾聴」することです。
傾聴と聞くとただ単に「うん、うん」と聴いてあげることをイメージする方も多いと思いますが、深い傾聴というのは、相手が何を伝えようとしているのか、悩みの本質は何なのかを探りながら耳を傾けることがポイントになります。

そして相手の話しの中で、両者にとって明確にした方がよい点があれば適度に質問をし、より深い部分を引き出すことも重要です。

この時の聞き手の心持ちとして大切なのが、落ち着いて相手の話しに集中するということです。相手が混乱しているケースもあると思うので、はじめは聴くことに徹するのが良いですが、少しずつ落ち着いてきたところで質問をしていくと良いでしょう。

悩みの本質的な部分をひとつでも見つけ出せたら、その点について自分が思うことを伝えた上で、相手の話しを再び聴き、適度に質問をする…。
このことを繰り返すことで、相手の気持ちも落ち着き、思考も整理され、自然と答えが導き出せたりするものです。

③間隔を空ける

悩みが大きいほど、簡単に解決しないケースもあると思います。
ある程度傾聴し会話をしても、相手の混乱や落ち込みが解消されないケースも大いにあると思います。

そんな時は、明日以降話す約束をして、日を改めるなど間隔を空けることも大切です。
長時間悩みと向き合っていることは、双方共に精神的に疲れてくるものです。そんな中、良い解決策を見つけ出すことは難しくなります。

日を改めることで、相手の気持ちが少しでも落ち着くことはもちろんですが、相談を受けている者も、時間を空け一旦その場から離れることで、その問題を冷静に見ることができ、良い解決策が浮かんできたりするものです。

また、時間を空けたことで、相談を受けた者も誰かに相談して別の思考を借りることもでき新たなアイデアが浮かんでくることもあります。相談内容によってはネットで調べてみる機会なども作れます。

まとめ：とにかく傾聴が大切

何はともあれ、相談を受ける時には「傾聴」が重要です。
大切な人が心に負った傷や、悩みを真剣に聞いてあげるだけでも、その人の気持ちは軽くなるはずです。

「私なんか何の役にも立てない」と卑下することなく、相手の心に寄り添うように耳を傾けてあげることが最大の優しさかもしれません。

以上です。

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今回は「苦悩している人への３つの対処法」というテーマでお話しさせて頂きました。
少しでもお役に立てたら幸いです。

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