アサーションとは？

ビジネスにおいてコミュニケーションはとても重要ですよね。同僚や上司、部下、お客さんとのコミュニケーションなど、極端な話、一番重要なスキルといっても過言ではないのでしょうか。
そんなコミュニケーションの場で力を発揮するスキルが「アサーション」です。何年か前から、一度は耳にしたことはあると思います。
アサーションは、自分も相手も大事にして、主張はしっかり行うものの、相手は傷つけないという、絶妙なコミュニケーション方法です。
重要なのは、「相手の気持ちをしっかり考えながら、自分の気持ちや考えや信念を、いかにその場にふさわしい方法で表現するか」です。

自己主張のパターンは、主に３つに分かれ、それぞれを知ることでより理想的なアサーションに近づくことができます。
１）アグレッシブ（攻撃タイプ）
思ったことをズバズバ言ったり大声を張り上げたりと主張が強い。
自分の意志を全うするためであれば、明確な悪意が伴うこともある。
勝ち負けで物事を決める。（いわゆるマウンティングを好む）
精神的に幼い。
などが特徴です。
ドラえもんでいうところの、ジャイアンです。

２）ノン・アサーティブ（非主張タイプ）
自己主張が控えめ、もしくは苦手。
物静かな性格で、曖昧な言い方でかわすことを好む。
言い訳が口癖になっている。
などが特徴です。
ドラえもんでいうところの、のび太ですね。

３）アサーティブ（攻撃的タイプと非主張タイプの黄金比）
自分の気持ちを率直に伝えつつ、なおかつ相手の気持ちも考えられる。
場の空気まで重んじ、適宜表現を選択できる。
などで、理想的なタイプともいえます。
いわばアグレッシブとノン・アサーティブの中間、バランス型ですね。
ドラえもんでいうところの、しずかちゃんです。

アサーションのトレーニングとしては、次の４つがあります。
１）Iメッセージ
「あなた」を主語にすると相手を責める口調になりやすいですが、主語を「私」に変えると、自分の主張を相手を傷付けずに伝えられます。
「どうして（あなたは）書類の提出が遅いの！？」
→「（僕は）書類の提出が早いと助かるよ。」

２）気持ちを伝える。
感情や今の気持ちを伝える表現を加えることで、正直な意志が伝えやすくなります。
「～してもらえると助かるよ。」「～だと困るなぁ。」などです。

３）お願いの表現。
「～すべきだ」「～しなさい」という断定、支配、命令的な主張ではなく、「～して欲しい」「～してください」というお願いの表現を使うと、話し合いの余地が生まれます。

４）肯定的な言葉にする。
「～できない」という否定的な言葉は相手が受け入れにくいものです。ですが、「明日は難しいですが、明後日の朝ならなんとかなりますが、どうでしょうか？」というように否定で終わらせず、前向きな善処策を一緒に提案することで、相手は受け入れやすくなります。

アサーションの手法を使うことで、しっかりと自分の意志を伝えつつ、対立や衝突を生みにくいコミュニケーションが可能になるのではないでしょうか。