ファンは20％でいい。

商品やサービスを購入してくれるお客さんの中には「ファン」と呼ばれる層がいます。
ファンとは、その商品やサービスを提供している企業の価値観に共感し、支持・応援している人だと言えます。（⇔顧客：商品やサービスを単に購入する人）
たとえばカフェを経営しているとして、１日に１００人のお客さんがコーヒーを飲みに来たとします。
よくあるのは、「１００人すべてのお客さまに喜ばれるコーヒーを提供しよう。」というものです。
これは果たして正しいファン戦略なのでしょうか？
このコーヒーの例では、１００人全員が「うまい！」と思うコーヒーを提供するとか、「雰囲気が好き」と言って来店してくれることを目指すことになります。
結果どうなるか？
コーヒーの味が、店の雰囲気が「ぼんやり」してしまうのです。
言い方を代えると、「尖ってない」のです。
これでは「ファン」はできません。
１００人に「不満のないもの」を提供するレベルが関の山でしょう。
そしてその１００人は、他に少しでも良いカフェがあればそちらに移ってしまいます。
「ファン」をつくるためには、１００人のうち２０人に絞り、その２０人が熱狂的に支持、応援してくれるサービスをつくるべきです。
ほかの８０人のことは「考えない」。
するとファンになった２０人は、必ず友人に紹介してくれるのです。「あのカフェいいよ。」
そうすることで、仮に最初の８０人を失ったとしても、店には２０人以上のお客さんが来店してくれることでしょう。
「選択」と「集中」と言えるかもしれません。
何かを（ファンを）得るためには、何かを（残りの８０人を）捨てること。
そうした「尖った」戦略こそが、ファンを作り、熱狂的に支持され続けるのだと思います。