デイサービス×顧客

皆さん、おはようございます！
こんにちは！
こんばんは！

デイサービス管理者のコーラです🙋‍♀️

今日はデイサービスへの出勤はお休みでしたが、ノートを書きます💪

なぜならば、
お師匠様プレゼンツ、デイサービス管理者勉強会が開催されたからです！

月2回、6:00-6:30のこの勉強会
終わった後、必ず宿題が出る笑

「ノートを書きなさい」

ただ、やらされている感がない
むしろ、日頃のノートより、テーマがある程度決まっているのでありがたい笑

やっぱり、人と話しながら何かを考えるっていいなぁ🤔

そう感じます🙋‍♀️

今日のテーマは
「顧客」
勉強会に臨むにあたって調べる
「潜在顧客」「見込み客」などいろいろな顧客が出てくる

また、顧客は顧みる客というリピーターも含むとのこと
この考え方はなかったなー🤔

そして、類義語にはユーザー、消費者など業界によって様々な呼び方もされている

ということで、会が始まると
「デイサービスにとって、顧客とは？」
から始まる

私としては
「国、経済省、厚労省、地方の行政、市役所、ケアマネさん、ご利用者様、ご家族様」
を想定していた

どれが正解とかはないと思う
視点を変えると、各顧客への比重が変わる
と司会者の覆面パトカーさん（名前は毎回変わる）からまとめて頂いた

「なるほど、確かに！」

とすると、顧客がいるとニーズがあると思っている私

私が挙げた顧客はそれぞれニーズが異なったり
相反したりするイメージ

ここに悩んでいたな

そう気づけました！
やっぱりみんなで話す、アウトプットする
いいことやなー🤔
で、終わってはいけない

お師匠様はいつも
「で、どうする？」
と問いかけてくださる

ので、最近のコーラは自分自身に
「で、どうする？」
と、問いかける

ニーズや想い、デイサービスへ求めることが異なる顧客とどう向き合って、答えていくか

それは
ニーズの違う顧客にとって、それぞれ目的や、目標を決めなくてはならないのではないか？
という仮説

ご利用者様は
「楽しんでもらう、通うことが楽しみになってもらう」ためにどうサービスを提供する？

ご家族様は
「介護負担を軽減するために」
ためにどうサービスを提供する？」

ケアマネさんは
「ご利用者様のためになるには、ご家族様のためになるためには」どうサービスを提供する？

国、行政は
「公費を削減し、健康な人が増え、国民、市民のために」どうサービスを提供する？

職員は
「いきいきとして働くことができるようにするためには」どうサービスを提供する？

そして、それらが噛み合ってくると
会社のために売り上げが成り立ち
社会に必要とされる事業になるのでは？

もっとそれぞれ解像度を上げないといけない
解像度を上げるためには、行動しないといけない

今日は休みだけれども、思考は休まない

一旦寝よう