ビジネスデザインの中の商材設計は、NOの幅とプロセスが終わった後のフィードバックをデザインする。何を『NO』と言うのか、どんな体験をどう感じたのか、なぜ行動を起こしたのかをヒアリングすることで、集客をする対象の見込み顧客に対しての問いを設計できる。