リーダーシップに求められる振る舞い
ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは質問集です。質問に答え、その回答を評価し、改善に結びつけます。そして組織の将来の成功を確実なものにしていきます。
その基盤にあるのが１１個の「核となる価値観と概念」です。ボリドッジ・エクセレンス・フレームワークは、それらを組織経営に埋め込む仕組みとも言えます。
ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、マルコム・ボルドリッジ国家品質賞の審査基準を含みますが、ボルドリッジではこのほかにもいくつか賞があり、そのひとつが、元ディレクターのハリー・ハーツ氏の名を冠した「ハリー・S・ハーツ リーダーシップ賞」です。
この賞の応募要項に、この「核となる価値観と概念」をリーダーシップの視点から説明されています。
前置きが長くなってしまいましたが、ボルドリッジの「核となる価値観と概念」の理解を深める一助となるものですで、ここに紹介いたします。
以下太字が、核となる価値観と概念です。
先見の明のあるリーダーシップ
1.組織のビジョンと価値観の設定と所有において組織を主導します。
2.継続的な組織の成功を確実にするための戦略、システム、および方法の作成をガイドします。
3.組織とパートナーに高いパフォーマンスを達成するように促します。
4.信頼性を示し、失敗や改善の機会を認めます。
システム的視点
1.組織とそのすべての部分が全体として表示されるように、組織全体にシステムの視点を設定します。
2.全体論的思考と部門横断的な統合、調整、統合を引き起こします。
3.全体的なパフォーマンスを向上させるには、戦略的な方向性と顧客に焦点を当てる必要があります。
4.組織が運営されているより大きなエコシステム（パートナー、サプライヤー、顧客、コミュニティ）の認識をリードします。
顧客に焦点を当てた卓越性
1.顧客中心の文化を構築し、戦略的概念として顧客のエンゲージメントとロイヤルティを統合します。
2.変化し、新たに出現する顧客および市場の要件を予測することに焦点を当てます。
3.革新的な製品と顧客との独自の関係の開発を通じて、競合他社との差別化を確実にします。
人々を大切にする
1.有意義なワークエンゲージメント、結果責任、能力開発、および従業員の幸福に焦点を当てた組織文化を構築および強化します。
2.安全で、信頼でき、協力的な組織環境を作ります。
3.社内外の人々や利害関係者グループとのパートナーシップを構築します。
4.働き手とパートナーの多様性を活用する包括性の文化を構築します。
組織の学習と俊敏性
1.迅速な変更と運用の柔軟性のための能力を開発します。
2.サイクルタイムがこれまでになく短くなっているにもかかわらず、組織がリスクを冒し、変革を起こすように導き、刺激します。
3.進化する組織の知識を効果的に開発および使用する権限を与えられた働き手を生み出します。
4.組織の運営方法に学習を組み込みます。
成功に焦点を当てる
1.必要なコアコンピタンスやスキルなど、組織とその将来の市場での成功に影響を与える短期的および長期的な要因に焦点を当てます。
2.リーダーと働き手のための戦略的後継者育成計画を達成します。
3.組織計画が将来の市場、経済、および技術の影響を予測することを確実にします。
イノベーションに取り組む
1.戦略的機会が特定され、従業員がインテリジェントリスクを取ることをサポートされる環境を構築します。
2.普段は一緒に仕事をしない人たちの協調的思考を育みます。
事実に基づくマネジメント
1.組織内と競争環境の両方でパフォーマンスを測定するように組織に強制します。
2.運用上および戦略上の意思決定にデータと分析を使用します。
3.データと情報からより大きな意味を抽出するように組織に挑戦します。
社会的責任
1.社会の幸福と利益につながる公共の責任と行動のロールモデルとして機能します。
2.組織が法律や規制の最小限の遵守を超えて優れているように動機付けます。
3.個人的および組織的な目標として、地域社会の環境的、社会的、および経済的改善を推進します。
倫理と透明性
1.すべての組織活動および相互作用において高度に倫理的な行動を要求します。
2.明確で正確な情報のオープンなコミュニケーションを通じて、透明性を持ってリードします。
3.組織とそのリーダーへの信頼を築きます。
価値と結果の提供
1.優れたパフォーマンス結果を達成するために組織をリードします。
2.組織を定義し、利害関係者の要件を超えてすべての利害関係者の価値を達成するように推進します。
以上は、2022 AWARDS PROGRAM SUBMISSION AND NOMINATION PACKET (The Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award, Inc.) より引用。翻訳筆者withGoogle。
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ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。
この冊子の4ページに「核となる価値観と概念」がまとめて紹介されていますので、併せて見ていかれるとよいと思います。