オペレーションを改善するにはコストの情報は重要です
ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、組織のパフォーマンスを向上するための最も重要な質問集です。質問に答えることで自ら気づき、改善を繰り返していくことで、現在と未来の成功を確実なものにしていきます。
6.2 運用の有効性では、安全な職場環境を確保し、顧客に価値を提供するために、効果的な運用を確実にする方法を尋ねます。
運用の全体的なコストの制御について尋ねます。
6.2 運用の有効性
（1）運用のコスト、効率、および効果をどのように管理していますか。
（Baldrige Excellence Builder 2021-2022より。翻訳筆者）
具体的には次のようなことを確認します。
あなたの組織では、どのようにサイクルタイム、生産性、および、その他の効率と有効性の要因を業務プロセスに組み込んでいますか。
あなたの組織では、どのように欠陥、サービスエラー、および、再作業を防止していますか。
あなたの組織では、どのように、保証コストまたは顧客の生産性の損失を最小限に抑えていますか。
あなたの組織では、どのように、検査、テスト、および、プロセスまたはパフォーマンス監査（audits）のコストを最小限に抑えていますか。
あなたの組織では、どのように、コスト管理と効率のニーズとお客様のニーズのバランスをとっていますか。
ボルドリッジでは、特定の手法を推奨していません。組織の状況に応じて、適切な手法を採用します。
例として、次のような手法が示されています。
・コストの低減、サイクルタイムの短縮には、リーンプロセスマネジメント戦略が採用されることがあります。
・欠陥の削減や改良製品を生み出すには、シックスシグマプロジェクトが採用されることがあります。
組織の運用管理の全ての局面を追跡するためには、主要な評価尺度を用いることが極めて重要です。
評価尺度・指標（Measures and Indicators）
プロセス、製品、プログラム、プロジェクト、サービス、および組織全体の、入力、出力、およびパフォーマンスの程度（成果）を定量化した数値情報。評価尺度と指標には、単純なもの（一つの測定値から導出された）もあれば、複合的なものもあります。
（Baldrige Key Terms より。翻訳筆者）
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ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。