まずはここから・・・製品・サービスとそれを生み出すプロセス

もしあなたが組織のリーダーならば、次のように自問してみてください。

① 部下たちの仕事の成果物は、すべての要求事項を満たしていますか？
② 私たちの組織は、進行の邪魔になるものを排除していますか？

もしあなたが組織のメンバーならば、次のように自問してみてください。

① 私の仕事の成果物は、すべての要求事項を満たしていますか？
② 私の組織は、進行の邪魔になるものを排除していますか？

答えが「ノー」なら、そこから改善が始まります。

仕事の成果物（work products）がすべての要求事項を満たしていることは、どのように確認するのでしょうか。
要求事項は、それが製品（モノ）であれば、まずはその機能になります。炊飯器であれば、おいしいご飯が炊けることです。機能が高度化した炊飯器であれば、おかゆや炊き込みご飯、玄米や白米も炊き分けることが求められますが、それが仕様通り機能すること。さらには性能、炊飯器であれば、炊飯にかかる時間や消費電力（ECOが求められる）などになるでしょう。それが期待通りか。さらには、安全性なども含めた品質も重要な要求事項です。度々故障して、今晩のご飯が炊けないというようなことがないように安定した品質であることが求められます。
単純な質問ですが、製品やサービスによって、そのために確認すべきことは多くあります。

そうした製品やサービスを生み出す仕事において、進行の邪魔になるものには様々あります。急な割込み仕事であったり、電話、予定外の来客などもスムーズな進行を妨げます。そうした目に見えるものばかりでなく、作業と作業の間の手待ち、事務処理であれば書棚から必要な文書を探す手間（時間）など、ムダと呼ばれるものも影響します。ムダを省く努力、改善を続けることで、仕事をよりスムーズに進めることができるようになります。

ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク、ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダーでは、「7結果  7.1 製品とプロセスの結果」の審査基準（質問集）の中で、これらのことをもう少し細かく質問しています。
そして、その回答を評価し、強みを特定し改善の機会を見つけ、改善に取り組みます。

ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダーは日本語で読めます。
「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国政府の機関NISTのウェブサイトからダウンロードできます。
下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

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