あなたの組織と一緒にお客様に価値を提供しているのはどんな方々ですか

　あなたの組織のサプライヤー、パートナー、協力者にはどんな方々（組織や人）がいますか。あなたの組織の主要な製品・サービスの提供や競争力の強化において、あるいは、あなたの組織がイノベーションを実現するために、それぞれの方々はどんな役割を担っていますか。

　サプライヤーは、製造業なら材料や部品などの供給業者、流通業ならばメーカーなど商品の仕入れ先、サービス業ならサービスの提供に必要な資材や設備あるいはサービスの供給元などです。
　パートナーは、共通の到達目標を達成したり、パフォーマンスを改善したりするために、あなたの組織と協力して働く組織や人です。
　協力者（コラボレーター）は、あなたの組織が関与する特定の活動やイベントを支援するためにあなたの組織に協力する他の組織または人、あるいは、短期目標があなたの組織の目標と整合するか同じである場合に断続的に協力する組織や人です。
　パートナーと協力者は似ていますが、その区別はあまり重要ではありません。ボルドリッジでは「パートナーや協力者」というふうに一つの言葉のように使うことが多くあります。
　あなたの組織を含むサプライチェーンを構成する主要なメンバーあるいはそのグループです。
　ボルドリッジでは、サプライチェーンではなく、それを拡張した概念としてサプライネットワークと呼んでいます。

　あなたの組織のサプライヤー、パートナーや協力者には、どのようなタイプの組織や人がいて、それぞれがどのような役割を担っているかを教えてください。
　また、サプライチェーン（あるいはサプライネットワーク）の要求事項にはどのようなことがあるかも教えて下さい。

　あなたの組織のサプライヤー、パートナー、協力者をタイプに分けて示します。次にそれぞれのグループの役割を示します。
　多くの組織では、サプライヤーは、事業を運営し、持続可能な競争上の優位性を維持または達成するための重要なプロセスにおいて決定的な役割を果たします。
　サプライネットワークの要求事項には、例えば、オンタイムあるいはジャストインタイムの配送、柔軟性、変更可能な要員配置、調査および設計の能力、プロセスおよび製品のイノベーション、あなたの組織に合わせた製造やサービスなどがあります。

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　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの組織プロフィールを下敷きにして、組織の主要な特徴を確認しています。
　すぐに答えられない、現時点では答えがない質問もあると思います。それはそれで置いておきましょう。

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　あなたの組織から見た、主要なサプライヤー、パートナー、協力者のタイプや役割、あなたの組織の競争力に与える影響を確認してます。
　しかし、それはサプライチェーン（ボルドリッジでは、サプライネットワーク）から見ると、そのサプライチェーン（あるいはサプライネットワーク）においてあなたの組織がどのような役割を担っているか、その中でのあなたの組織の重要度や影響度はどうなのかを確認することです。
　あなたの組織自身がそのサプライネットワークにおいて、なくてはならない存在、役割を担っているのでなければ、誰か他の組織や人に取って代わられるかもしれません。

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　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダーは日本語で読めます。
　「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。
　下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

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