システム的視点がどのように経営に作用するかを見ます
ボルドリッジ（ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク）は、米国発の「証明された」経営フレームワークです。ボルドリッジはまた、米国マルコム・ボルドリッジ国家品質賞（MB賞）の「審査基準」であり、それをもとに自己診断・審査を行い、組織の改善点を見つけ、改善します。
ボルドリッジが大切にする核となる価値観と概念で最初に登場するのがシステム的視点です。
ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、システム的視点を重要視し、最適な組織パフォーマンスを達成するために必要なプロセスを定義します。他のシステムと同様に、どの部分も無視することなく、全体がピークレベルで実行されることが期待されます。
うまく機能しているシステムの一部が、システムの要求事項と矛盾する方法でパフォーマンスを低下させたり、機能し始めたりすると、システム全体のパフォーマンスが低下します。
同じことがマネジメントシステムにも当てはまります。
リーダーが曖昧な場合、計画が明確でない場合、業務プロセスが一貫していない場合、働き手が求められている作業を行うことができない場合、進捗状況を追跡して適切な調整を行うことが難しい場合は、組織が最大レベルのパフォーマンスを達成することは不可能です。
これまでに、組織のパフォーマンスを向上させるためのさまざまな迅速で簡単な救済策が提案されてきました。一時的には機能したものの、複雑なシステムのパフォーマンスを最適化するには、単一のソリューションでは不十分であることがわかりました。
システム的視点でマネジメントに取り組むリーダーは、組織管理に断片的なアプローチを取り続けるリーダーよりも、組織のパフォーマンスを最適化する可能性が高くなります。
物事を行うためのより良い方法は常にあります。課題はそれらを見つけることですが、私たちはそれらを単独で見つけることはありそうにありません。私たちは、常により良い方法を求め、認識し、すべての人によって実施される業務環境を作成することが必要です。継続的に改善し続ける環境を作ることが求められます。
ボルドリッジ審査基準は、結果を達成し、卓越したパフォーマンスを目指して努力するために、組織とその主要なプロセスを管理するためのシステム的視点を提供します。
ボルドリッジ審査基準の７つのカテゴリー、核となる価値観と概念、および、評点ガイドラインは、システムの構成要素と統合メカニズムを形成します。
ただし、全体的なパフォーマンスの管理を成功させるには、組織固有の総合、一貫性、および統合が必要です。
総合（synthesis）とは、組織全体を見て、コアコンピタンス、戦略目標、実行計画、業務システムなどの主要なビジネス属性に基づいて構築することを意味します。
一貫性（alignment）とは、ボリドリッジ審査基準のカテゴリーで指定された要件間の主要な連携を活用して、計画、プロセス、測定、および実行の一貫性を確保することを意味します。
統合（integration）は、一貫性に基づいて構築されるため、パフォーマンス管理システムの個々のコンポーネントは完全に相互接続された方法で動作し、期待される結果を提供します。
システム的視点は、ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの核となる価値観と概念の一つです。
システム的視点には、経営幹部が戦略的方向性と顧客に焦点を当てることが含まれます。これは、経営幹部が結果に基づいてパフォーマンスを監視し、それを見て対処し、管理することを意味します。
システム的視点には、評価尺度・指標、コアコンピタンス、および組織知を活用して主要な戦略を構築することも含まれます。これは、これらの戦略を業務システムおよび主要なプロセスとリンクし、経営資源を調整して、全体的なパフォーマンスを向上させ、顧客と利害関係者に焦点を当てることを意味します。
したがって、システム的視点とは、組織全体とそのコンポーネントを管理して成功を収めることを意味します。
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ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。