プロセスの有効性と効率を尋ねます
ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは質問集です。質問に答え、その回答を評価し、改善に結びつけます。そして組織の将来の成功を確実なものにしていきます。
結果のカテゴリーでは、経営における主要な領域 を５つのアイテムに分けて、それぞれについて、組織のパフォーマンスと改善状況について尋ねます。
1つ目は、7,1 製品とプロセスの結果です。この項目では、顧客の満足とエンゲージメントにつながる製品とサービスの品質と価値を実証する、主要な製品・サービスと業務上のパフォーマンスの結果について尋ねます。
プロセスのパフォーマンスに関する重要な要件、有効性と効率について尋ねます。
（2）プロセスの効果と効率の結果は何ですか？
（Baldrige Excellence Builder 2021-2022より引用。翻訳筆者）
主要な業務プロセスおよび支援プロセスの運営パフォーマンスの評価尺度や指標については、例えば
・生産性
・サイクルタイム
・プロセスの有効性
・効率
・セキュリティおよびサイバーセキュリティ
・イノベーションを示す他の適切な評価指標
などがあります。
これら主要な評価尺度や指標とそれに対する結果を示してください。
必要に応じて、これらの結果がプロセスの種類によってどのように異なるかも示してください。
業務プロセスの有効性についての適切な評価尺度と指標には、
などがあります。
プロセスの有効性や効率に関する適切な評価尺度や指標には、次のものがあります。
• 内部および／または外部の資源を使用することにより、原価低減や高い生産性を実証する業務システムのパフォーマンス
• 排出レベル、二酸化炭素排出量、あるいは、エネルギー消費の削減
• 廃棄物の削減、副産物の活用、および、リサイクル
• 不良率
•サイクルタイム、生産の柔軟性、リードタイム、段取り時間、市場投入までの時間などの組織内部の応答性を示す指標
• 管理部門やその他の支援機能のパフォーマンスの向上
• セキュリティとサイバーセキュリティの方法の有効性を示す指標
• 製品、サービス、および業務システムのイノベーションの比率（rates）と結果
• 製品とプロセスの歩留まりの向上、シックスシグマによる新たな取り組みの結果、納品時の仕様を満たした製品のパフォーマンスなどのビジネス固有の指標
• 在庫と入庫検査の削減、品質と生産性の向上、電子データ交換の改善、およびサプライネットワーク管理コストの削減などのサプライネットワークに関する指標
• ISO9001の審査のような第三者機関のアセスメント結果
組織の特性に応じて、重要な評価尺度と指標を選定し、その結果を示します。
★★
ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。