価値観（VALUES）

「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク」の主要用語集には、「価値観（Values）」は次のように定義されています。

価値観（VALUES）。組織とその働き手がどのように業務運用することが期待されているかを表現している指導原理（guiding principles）と行動（behaviors）。

これとは別に「価値（Value）」という言葉も主要用語集に出てきます。

価値（VALUE）。その費用と考えられる代替物との比較の上で認識される、製品、プロセス、資産、あるいは機能の値打ち（worth）。

英語の単数（value）と複数（values）なのですが、ボルドリッジでの意味（定義）は大きく異なります。面白いですね。

ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク（冊子）の主要用語集には、補足説明があって、価値観の例が出ています。例えば
・すべての相互交流で高潔さ公正さを示す
・お客様の期待を超える
・個と多様性を尊重する
・環境保護に努める
・日々パフォーマンスエクセレンスを追求する

ボルドリッジの主要用語集の中で例が示されているのはほかにありません。それだけ重要、あるいは、難解、ということかもしれません。

※図は、https://www.nist.gov/baldrige/self-assessing/baldrige-key-terms から引用。