心を掴む接客話術｜ケーススタディ＠美容室｜リンスインシャンプーでトーク！

4年振りの機種変更（iPhone12mini→14＠Ymobile）

パスワードアプリが廃盤になっているから移行されない！！！

スマホ2台を横に並べてボタン押したらデータ移行してくれるんやなぁ…すごい時代です。4年前もやっけ？記憶にございません。パスワードアプリが移行されへんって、超～痛手なんやけど！！！いやぁ…現代人って、パスワードに雁字搦めに支配されていません？生活すればするほど、自動的にIDとパスワードが無限増殖！！！みんな、どーやって管理してるん？

myコンセプトカラーのパープル（紫）にした！

心を掴むケーススタディ｜美容室

あなたは美容室のスタッフです。お客様の心を掴む切り返しトークを考えてください。

＠ゴリラ客「　家ではリンスインシャンプーを使っています　」

スタッフ「　いやぁ、リンスインシャンプーは、良くないんですよねぇ…　」

専門家がよくやりがちな、心が離れてしまうトークです。

こんなときに、サラッと心を掴むトークができるとお客様をリピーター、ファンにします。特に美容室って、はじめましてのお客様は「　初回クーポン　」つまり、価格が安いからという理由で利用する場合が多いわけです。そんなタイミングで心を掴むトークがサラッとできると、価格ではなく、あなたが理由で選ばれる確率がグンっとあがります。

あなたは美容室のスタッフです。心を掴むトークを思考してください。
※ただし、専門家として嘘をつくことはアカン

コメントチャレンジ！

心を掴むのは偶然ではありません。たまたまでもありません。弱冠、相性はあります。なんちゅーか生理的に合う合わないってのはあると思っています。その前提に立っても、それでもやはり、心を掴むことは再現性ある世界です。

ただし、勘違いには気づいてください。心を掴むには、再現性あるトークがあるのではありません。再現性ある「　思考術　」があるんです。ので、いくらトーク（フレーズ、言い回し）を覚えたとて、心を掴むことはできません。

心を掴む思考術は「　ゴールデンルール　」と「　2つの©ツ神構文　」をマスターするだけです。あ、で、最も大事なのは「　相手の役に立つ　」というそのスタンスです。このスタンスになれない人は諦めてください！

最新刊1月1日発売！
内向型コンサルタントスキルの最高峰　心を掴む思考術
おかげさまで、めちゃ読んでいただいています。
で、読んだだけでは再現できません。実践の繰り返して「　できない自分　」をメタ認知し続けてください。で、実践してわからない場合は、私のフィードバックを受けまくってください。朝活なら無料です。し、個別レッスンでも朝の時間帯なら超～特別価格です。

英語学習のため記事をAI（Gemini）で全文要点英訳


You're asking for a way to respond to a customer in a hair salon who says they use 2-in-1 shampoo at home, in a way that builds rapport and encourages them to become a repeat customer. The key is to avoid simply criticizing their choice and instead focus on being helpful and understanding.

Here's a breakdown of effective strategies and example English phrases:

Core Principles:

1. Affirmation (肯定): Start by acknowledging and validating their choice. This avoids making them feel judged.

2. Clarifying Questions (質問で深掘り): Ask questions to understand their needs and preferences. This shows you're interested in them as an individual.

3. Information & Suggestions (情報提供と提案): Offer helpful information and tailored suggestions based on their answers. This positions you as an expert and builds trust.

4. Empathy (共感): Show understanding and connect with their feelings. This creates a positive connection.

Example Conversation Starters and Follow-ups:

Customer: "I use 2-in-1 shampoo at home."

Here are several ways a stylist could respond, focusing on the core principles:

• Option 1: Focusing on Convenience:

  • Stylist: "Oh, I see! 2-in-1 shampoos are definitely convenient, especially with a busy lifestyle. What kind of results are you usually looking for with your hair care?"

  • Follow-up (depending on their answer):

    • If they say "smoothness": "I understand. While 2-in-1s can be quick, sometimes a separate conditioner can provide more targeted moisture. We have some great deep conditioning treatments here that could really boost smoothness and shine."

    • If they say "volume": "I see. Sometimes 2-in-1s can weigh the hair down a bit. We have some volumizing shampoos and styling products that could help you achieve more lift."

• Option 2: Highlighting Salon Treatments:

  • Stylist: "That's great! Many people find 2-in-1s practical. We also offer some quick and effective treatments here that can enhance the results you get from any shampoo, even 2-in-1s. Would you be interested in hearing about those?"

  • Follow-up: Explain the benefits of specific treatments, such as deep conditioning, scalp treatments, or color-protecting treatments.

• Option 3: Gently Suggesting an Alternative:

  • Stylist: "I understand. They're very convenient. Have you ever considered trying a separate shampoo and conditioner? You might be surprised at the difference it can make in the overall health and appearance of your hair."

  • Follow-up: Explain the benefits of using separate products, such as better cleansing, more targeted conditioning, and improved manageability. Offer to recommend specific products based on their hair type and concerns.

• Option 4: Focusing on Scalp Health:

  • Stylist: "I understand. 2-in-1 products are popular for their convenience. However, sometimes they can leave residue on the scalp. How does your scalp usually feel – dry, oily, or balanced?"

  • Follow-up: Based on their answer, you can suggest specialized shampoos or scalp treatments that address their specific needs.

Key Takeaways (重要なポイント):

• Don't criticize: Avoid saying anything negative about 2-in-1 shampoos directly.

• Be helpful: Focus on providing value and addressing their needs.

• Show empathy: Connect with their feelings and understand their perspective.

• Tailor your response: Adapt your approach based on their individual answers and preferences.

• Focus on long-term benefits: Position salon services and professional products as investments in the long-term health and beauty of their hair.

By using these strategies, you can turn a simple conversation about shampoo into an opportunity to build rapport, establish trust, and create a loyal customer. Remember, it's not about memorizing specific phrases, but understanding the underlying principles of helpful and empathetic communication.