Google口コミを削除しても投稿者はバレない？強制削除はすべき？
Googleマップの口コミは、ビジネスの評価や集客に大きな影響を与える情報の一つです。しかし、場合によっては不適切な口コミや悪意のあるコメントが投稿され、ビジネスに悪影響を及ぼすことがあります。このような場合、口コミを削除することを検討するオーナーもいるでしょう。
よくある質問の一つ、「口コミを勝手に削除しても、投稿者にバレない？」今回はこの点について解説したいと思います。
1. 口コミ削除の基本ルール
Google口コミは、以下のようなポリシー違反の口コミがあれば、Googleに削除を依頼することが可能です。
• 不適切なコンテンツ（誹謗中傷、差別的発言など）
• 偽の口コミやスパム
• 商品やサービスに無関係な内容
• 利益相反（競合他社からの意図的な悪意ある投稿など）
Googleのポリシーに違反している口コミであれば、正当な手続きを通じて削除を依頼することができます。
2. 投稿者にバレにくい口コミ削除の方法
口コミ削除のプロセスはGoogleが行うため、正しい方法で削除依頼を行えば、口コミの投稿者に削除されたことがバレる可能性は非常に低いです。以下はその手順です。
(1) Googleマップで報告する
1. 問題の口コミを開く。
2. 右上の「⋮」（三点メニュー）をクリック。
3. 「不適切なレビューを報告」を選択。
4. 適切な理由を選び、報告を送信。
ポイント
• Googleは口コミがポリシー違反かどうかを慎重に審査します。具体的な違反理由を選ぶことで、削除の成功率が高まります。
• 投稿者には、削除依頼を行った事実や理由は通知されません。
(2) Googleサポートに直接連絡する
より複雑なケースでは、Googleのサポートチームに直接連絡し、詳細を伝えることも可能です。特に、同じ投稿者から繰り返し悪質な口コミがある場合は、この方法を使用します。
注意点
• サポートチームへの依頼でも、投稿者には連絡が行かないため安心です。
3. 口コミ削除を依頼する際の注意点
• 正当な理由を持つことが重要：ポリシー違反に該当しない場合、削除依頼が却下されることがあります。
• 口コミの内容を冷静に分析する：感情的にならず、問題の本質を見極めましょう。
• 法律違反の可能性がある場合は専門家に相談：誹謗中傷が深刻な場合は、法律の専門家や弁護士に相談することも検討してください。
4. 強制削除は効果的（まとめ）
Google口コミを削除しても、投稿者に直接バレることはほとんどありません。ただし、投稿されて間もないタイミングでは、投稿者はビジネスオーナーからの返信を期待していたり、自分の口コミに他のユーザーがいいねを付けているか確認するために、閲覧しに戻ってくる可能性があります。そこで削除されていることに気づく可能性はあります。
しかし、仮に、投稿者に削除したことがバレて、書き込みが激しくなったとしても、対応策がありますので恐れるに足りません。バレることで、悪質な口コミが増えることを心配する事業主様が多いですが、対策方法を身に着けていれば毅然と対応することができます。
結論として、強制削除に踏み切るほうが良い結果となるケースが多いといえます。
Google口コミは正攻法で削除できるケースは極めて少なく、お困りの事業主様も多いです。ある特殊な技術対策で口コミを封じることはできますので、どうしても早く削除したい方は、情報化学研究所までお問合せください。経験豊富な専門家が相談対応をさせていただきます。