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インターネットがつながらない…光回線のルーターが壊れたときの最短の解決方法

銀河旅行者

インターネットがつながらない…光回線のルーターが壊れたときの最短の解決方法を紹介します。
何を今いまさらですが、2015年から光回線の種類が劇的に家庭に普及し、身近になった光回線。それに伴い光回線ルーターの機体が10年間を迎えることもあり、不具合、故障が増え始める時期でもあると推測します。
ぼくが見舞われた光回線のルーター故障事件の経験をもとに、メモとして記載し、共有しておきます。
それではヒウィゴー、カモン！

それはある時、突然やってくる。インターネットがつながらない日。4G、5Gが普及し光回線の概念も変わりだした昨今、しかしぼくには耐えられない日がスタートしたのです。テザリングで通信してもいいけど、いろいろ面倒「あー、早く直したい」ということで

AIで「光ルーター　故障、解決方法」でざっくり調べると、一般的には以下の手順にまとまるかもしれません。
しかし、現実には「契約時の内容が思い出せない」「インターネット契約が引っ越しのタイミングで紛れてしまった」「デジタル管理しているつもりでも記載がルーズで、ユーザーIDやパスワードが不明」といった状況が多々あり、解決へのアプローチはケースによって異なりAIの導いた方法では解決にたどり着くまで結構な労力が必要です。ぼくたちには時間がない。最短で解決させてくれ…

今回は、光ルーターの故障が確実で、必要書類もすべて手元にある状態での解決策を記録しておきます。

ちなみにAIの導きはこんな感じ

  • 故障の確認
    まず、光ルーターのランプの点滅やエラーメッセージを確認します。単純な接触不良や配線問題の可能性もあるため、ルーターの再起動やケーブルの抜き差しを試みます。

  • 契約情報の準備
    サポートに問い合わせる前に、契約IDやルーターの型番、現在の状況をメモしておきます。これにより、対応がスムーズになります。

  • サポートセンターへの連絡
    故障の疑いが強い場合、光回線の提供元のサポートセンターに連絡します。状況を的確に伝え、緊急対応が必要な場合はその旨を丁寧に説明しましょう。

  • 交換または修理の要請
    サポート担当者に不具合が認められた場合、修理や交換の手続きが行われますが、迅速な対応を求めるため、状況の深刻さを強調するのも交渉上有効です。また、追加費用についても事前に確認すると良いでしょう。

  • 応急対応策の確認
    交換や修理まで時間がかかる場合、代替の回線やモバイルルーターの提供が可能かどうか尋ねるのも一案です。

プロンプトがいまひとつなんだろう…これでは解決まで先が長い。記事を見てくれている人にも失礼だ、とりあえず行動した内容を順序立てで書いておく。

インターネットが不通になって私が取った対応

  1. 光回線ルーターとWi-Fiルーターのどちらに問題があるか確認

  2. 光回線ルーターが原因だと断定

  3. 光回線ルーターをメルカリで購入

  4. 購入した光回線ルーターが使用できず（涙）

  5. 契約会社｜問い合わせし現状の相談

  6. 契約会社｜光回線ルーターの故障可能性についてヒアリングを受ける

  7. 契約会社｜交換が必要だがNTTさん管轄のため、やり取りを切り替え

  8. NTT｜NTTさんからスマホへ直電（事前にスマホの番号を伝えましょう）

  9. NTT｜NTTさんと状況のヒアリング

  10. NTT｜NTTさんが光回線ルーターの故障を確認

  11. NTT｜NTTさんが光回線ルーターの機体を事前設定

  12. NTT｜NTTさんが新しい光回線ルーターを発送

  13. 光回線ルーターを光回線とWi-Fiルーターにつなぎ復旧

  14. 壊れた光回線ルーターをNTTさんに返送
    終了


惜しかった…光回線ルーターをメルカリで購入したムーブ

NTTから付与される光回線ルーターの登録番号を、事前にNTTで設定してもらう必要がある。メルカリで販売されている、新品の光回線ルーターを購入してもサクッとインターネットにはつながらないのです。惜しかった。そして無駄な購入費用でもあった…

インターネット最短の復旧方法

  1. 光回線ルーターとWi-Fiルーターのどちらに問題があるか確認

  2. 光回線ルーターが原因だと断定

  3. 契約会社｜問い合わせし現状の相談

  4. 契約会社｜光回線ルーターの故障可能性についてヒアリングを受ける

  5. 契約会社｜交換が必要だがNTTさん管轄のため、やり取りの切り替え

  6. NTT｜NTTさんからスマホへ直電（事前にスマホの番号を伝える）

  7. NTT｜NTTさんと状況のヒアリング

  8. NTT｜NTTさんが光回線ルーターの故障を確認

  9. NTT｜NTTさんが光回線ルーターの機体を事前設定

  10. NTT｜NTTさんが新しい光回線ルーターを発送

  11. 光回線ルーターを光回線とWi-Fiルーターにつなぎ復旧

  12. 壊れた光回線ルーターをNTTさんに返送
    終了

今回、安易にメルカリで光回線ルーターを購入したことで、スマートに解決できたインターネット回線再開を地味に遅らせてしまいました。安く済まそうと思った邪心というか…よせばいいのに。

ここが重要

NTTから付与される光回線ルーターの登録番号を事前にNTT側で設定してもらわないとインターネット接続ができません。

メルカリで売られている光回線ルーターを購入して差し替えれば開通！みたいなことにはなりません…

同じようなミスを避けてほしいという思いから、ここにメモを残します。


インターネットは生活に欠かせないものですが、設定や手続きは手間がかかります。私のように無駄な時間を費やすことがないよう、この情報が役に立てば幸いです。事前にNTT側に光回線ルーターの設定をしてもらえば、光回線をつなぐだけで、復旧するはずです。

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